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上周，澎湃新闻收到的关于快递物流领域的投诉量增加。有消费者投诉称，今年1月自己装有衣物、护肤品等物品的两件包裹，通过德邦物流从江西景德镇邮寄至黑龙江绥化，签收时只收到一件包裹，丢失的包裹中主要是衣服、鞋子、帽子等物品，共100多件，价格多是几百元的，也有两三千元的。消费者称，这些丢失的物品中有一些找不到票据了，“所有丢失物品总价值约5万元，而我月薪只有8000元，这对我来说是很大一笔损失”。经澎湃新闻介入，3月2日，当事人刘女士表示，她和德邦物流达成一致，对方同意理赔3.5万元且已到账。刘女士还介绍，德邦物流已表态，今后找到丢失包裹，还是会无条件还给她。

已解决：

针对圆通速递、一兆韦德、德邦速递等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，快递员在收取快递时称私下寄件更优惠，让他取消网络平台下单。随后，快递员将包裹拿到快递点称重后寄出。消费者后来发现，该快递员虚报包裹重量和邮费，并更改发件人信息重新下单，以赚取差价。消费者要求，圆通速递北京公司书面赔礼道歉并依法给予赔偿4520元（退一赔三）。3月4日晚，圆通速递相关负责人向澎湃新闻表示，事发后，还没等公司处理，涉事快递员就跑了。对涉事快递员此类行为，公司“零容忍”。至于补偿方案，公司会让当事人满意。3月5日早上，消费者表示，他已接受快递点负责人的道歉，对方承诺退一赔三，他对处理结果感到满意。

未回应：

针对保利云上澄光、山西太原吉飞通房地产有限公司、炎歌装饰集团等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，她在“住店圈”微信公众号上购买了一张酒店度假年卡。然而在有效期内预订房间并缴纳押金后，却被相关酒店拒绝入住。3月2日，澎湃新闻致电涉事酒店。工作人员表示，因“住店圈”单方面违约，未向酒店支付任何款项，酒店多次催款无果后暂停了所有“住店圈”平台产品的预约和入住，并对“住店圈”提起诉讼。此外，涉事酒店称，未收到消费者押金，也无法给消费者提供退款等服务，消费者需要自行联系“住店圈”。

一周维权速报：

1、女子称买的二手车被“调表”，沟通中被车商拉黑

近日，四川宜宾的冯女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年2月12日，她与男友在成都信渝跃二手车销售有限公司购买了一辆吉利二手车，当时里程表显示为5万公里，商家表示并未调表。然而，她之后在车内发现一张保养记录单，显示该车2019年保养时的里程数就已达到69533公里。

随后，冯女士通过第三方平台对车辆进行了检测。报告显示：2021年7月，该车行驶里程已达到95178公里。冯女士认为，商家在明知车辆实际里程的情况下，仍然以表显5万公里的行情价推销，涉嫌消费欺诈，侵犯了自己的知情权、公平交易权。

澎湃新闻就此事联系了成都信渝跃二手车销售有限公司。对方表示，销售过程中已提醒消费者为表显里程，并且合同中已写明有关事项。

2、在线书法课程教学团队突然解散，学员退费无门

近日，消费者任先生向澎湃质量观投诉平台反映，2022年6月他购买了北京知金大鹏教育科技有限公司推出的在线毛笔书法课，但11月18日被告知教学团队已解散，公司至今没有退还剩余课程的学费。2月27日至28日，澎湃新闻多次联系北京知金大鹏教育科技有限公司和课程负责人，但电话均无人接听。工商信息显示，北京知金大鹏教育科技有限公司曾被海淀区市监局列入经营异常名录。此外，该公司还涉诉多起，多次被法院强制执行。

2023年2月18日，北京知金大鹏教育科技有限公司曾发布公告称， 1月2日公司已将相关课程视频上传至云盘，供学员长期下载、学习，官网和APP的回放和录播课程将在视频点播服务合同到期后关闭。公告还提醒学员谨防以退费为由实施的诈骗行为，但并未提及公司的退费意愿和方式。

一周消费预警：

市监总局：今年持续强化广告导向监管，有力规范明星广告代言

3月2日，整治虚假违法广告部际联席会议2023年第一次会议在市场监管总局召开。

会议认为，2022年，联席会议各成员单位全面落实党中央、国务院决策部署，协同推进整治借党的二十大进行商业营销炒作工作，依法严厉打击“神医”“神药”等虚假违法广告，有力维护广告市场秩序，为保安全、促发展、惠民生作出积极贡献。