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国家能源局网站10月20日通报2022年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况：共收到有效信息14117件，其中10974件为咨询，846件为投诉，94件为举报。

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为889件，占全部投诉举报数量的94.57%。反映的主要问题有：一是9月以来高温强度逐渐减弱，用电负荷渐次下降，极端天气、过重载等因素引起发的供电质量问题明显减少，但是河北、陕西、山东等部分地区频繁停电问题仍然相对突出，个别地区停电后抢修和恢复供电不及时，停电时间较长；二是部分地区用电高峰时段低电压现象较为突出，特别是农网改造相对滞后的地区，供电设施老旧、供电半径长、供电线径小等因素导致用户终端电压低，影响群众正常生活；三是个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工电工证件申请承装（修、试）资质。

一、基本情况

2022年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息14117件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少36.36%，同比增加14.84%。（2022年9月收到有效信息情况见表一）

表一 2022年9月收到有效信息情况

按诉求性质分类，投诉846件，占有效信息的5.99%；举报94件，占有效信息的0.67%；咨询11525件，占有效信息的81.64%；表扬、求助、建议等其他方面1652件，占有效信息的11.70%。

按反映渠道分类，12398电话13117件，12398互联网终端655件，电子邮件200件，留言145件。

二、分类情况

2022年9月收到的有效信息中:

电力行业排在首位，有效信息数量为9935件，占全部有效信息的70.38%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。（2022年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2022年9月电力行业有效信息按业务分类情况

石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2239件，占全部有效信息的15.86%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等方面。

新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为835件，占全部有效信息的5.91%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。

煤炭行业有效信息数量为36件，占全部有效信息的0.26%。群众关注的内容主要集中在煤炭行业政策、煤炭价格、煤矿安全等方面。

其他有效信息合计1072件，占全部有效信息的7.59%。

三、分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收的有效信息数量排序，河北、山东、河南、广东、江苏、安徽、陕西、辽宁、四川、浙江排在全国前10位；按照接收的投诉举报数量排序，河北、陕西、山东、四川、江苏、辽宁、河南、内蒙古、安徽、上海排在全国前10位；按照办结属实的投诉举报数量排序，四川、河南、重庆、黑龙江、辽宁、山东、山西、广东、湖南、广西排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、陕西、上海、天津、辽宁、黑龙江、吉林、河北、青海、北京排在全国前10位。（2022年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2022年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况

四、主要问题

9月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为889件，占全部投诉举报数量的94.57%。反映的主要问题有：一是9月以来高温强度逐渐减弱，用电负荷渐次下降，极端天气、过重载等因素引起发的供电质量问题明显减少，但是河北、陕西、山东等部分地区频繁停电问题仍然相对突出，个别地区停电后抢修和恢复供电不及时，停电时间较长；二是部分地区用电高峰时段低电压现象较为突出，特别是农网改造相对滞后的地区，供电设施老旧、供电半径长、供电线径小等因素导致用户终端电压低，影响群众正常生活；三是个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工电工证件申请承装（修、试）资质。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为51件，占全部投诉举报数量的5.43%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

五、处理结果

2022年9月共收到投诉举报事项940件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的822件进行了受理，占投诉举报量的87.45%；其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知了当事人。