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2022年全国五一劳动奖章

胡志红

洗衣、做饭、带孩子……在很多人眼里，家政服务人员是一份技术含量不高的工作。但在徐汇，有这样一位“金牌阿姨”，她从一名普通的月嫂做起，再到走上讲台带教家政学员，如今已经培养出一大批优秀的家政服务员。

近十年来，她将看似不起眼的家政服务做出了“大名堂”，带领学员们用扎实的专业技能和服务素养照料了无数家庭，为他们解决生活中的“后顾之忧”。

她，就是2022年全国五一劳动奖章获得者胡志红。

（资料图）

在投身家政行业以前，胡志红曾是一名护士。儿子上大学入伍后，喜欢小孩的她利用空闲时间来到上海学习母婴护理。然而随着深入的学习，胡志红发现，要成为一位优秀的母婴护理师，基础入门的知识远远不够，于是好学的她又相继学习了高级催乳、科学月子餐、产后修复，甚至早教、小儿推拿、收纳管家、养老护理乃至家庭入户指导师。“只要能够对工作起到帮助的家政知识，我都去学。”胡志红说，“一位优秀的母婴护理师，不仅要有妇幼保健医生、护士、早教老师的技能，同时还要像心理学家那样善解人意，善于沟通。”

凭借出色的职业素养，胡志红很快就成为深受客户好评的优秀家政服务员，此时她的事业又出现了新的方向。一个偶然的机会，胡志红被上海佳禾家庭服务有限公司聘请为家政技能培训讲师及入户指导老师。

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从直接完成家政实务到走上讲台教课育人，不仅是角色的转换，也向胡志红提出了更高的要求。怎样才能让文化水平参差、性格特点各异的学员们尽快掌握专业的家政服务方法呢？胡志红打电话向母亲求助，“我妈妈是一位深受学生喜爱的优秀人民教师。”在母亲的指导下，胡志红用深入浅出又严谨踏实的教学风格得到了众多学员的喜爱。

“在没有做讲师之前，由于和姐妹们住在一块儿，可能是看我比较乐于分享，所以她们遇到各种育儿难题，都喜欢来找我，让我给她们分析指导。”胡志红表示，在和学员们的深入交流中，她发现阿姨们要么是工作技能欠缺，要么是服务意识不强，这都导致她们不能很好地胜任自己的工作。“每当这时，我都会引导她们不但要把客户的家当做自己的家去爱护，还要用科学专业的方法去工作。”

胡志红说，在她的课堂上并非单纯讲授理论知识，“更重要的是让我的学员去端正服务态度，加强服务意识，尤其不能有‘玻璃心’。”为此，她经常帮助学员打开思路，学会换位思考。

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说起“换个角度看问题”，胡志红向记者分享了两个难忘的故事。有一次，一位学员告诉胡志红，客户经常买一些她见都没见过的食材让她料理，并且对做饭时间有严格的要求，“她说在客户的催促下，面对这些不知如何下手的海鲜手忙脚乱，当时就觉得压力太大不想干了。”面对这样的埋怨，胡志红耐心地给这位学员分析：“育婴是你的强项，而厨艺则是你的短板，如果不是客户买各种食材给你提供锻炼的机会，你的厨艺怎么会得到提升？如果你觉得做饭时间总是来不及，那说明时间安排上还不够科学，你可不可以反思一下如何提高自己的工作效率呢？”

听了胡志红的分析之后，这位学员觉得很有道理，随后胡志红又继续传授怎样合理安排家务时间提高工作效率，以及面对陌生食材不会料理的应对方法，“一段时间以后她笑嘻嘻地来和我说，现在她的工作时间安排得非常合理，再也不像刚开始那样手忙脚乱，厨艺也突飞猛进，客户特别满意，还说下个月要给她涨工资呢！”