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2022年是“一网通办”改革用户体验年，金山区全力打造“一网通办”政务服务品牌——“金心办 尽心办”，打响“金”字招牌、坚持用“心”服务、实现高效“办”理，推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变、从“好用”向“爱用”转变，助力营商环境不断优化。

“一网通办”金心办 尽心办之“金”字招牌

全程代办：建立社会投资项目审批代办服务机制，通过前期指导咨询、过程协同办理、受托代为办理，为社会投资项目提供从项目立项到竣工验收的全程代办服务，累计服务140余个项目；同时，编制《社会投资项目审批代办服务操作指南》3.0版，为企业提供更精准、更简洁的办事指引。

拿地即开工：推行“拿地即开工”服务新模式，通过告知承诺、容缺后补、并行预审、全程代办和项目网上跟踪系统等综合举措，实现项目从土地摘牌到获取施工许可证审批“加速度”，对比最优串并联手续办理情形下区级审批部门承诺审批用时平均提速约79%。

提前服务：实施行政审批“提前服务”，在企业或个人正式申请办理审批事项之前提供批前咨询、指导、勘察等服务，开通14个部门52个事项全程网上办理。“提前服务”进一步压缩了审批办理时间，行政许可事项承诺审批时限较法定办理时限提速80%；进一步杜绝了企业在创业或投资项目筹备阶段因政策标准不清而导致的投入损失问题，有效提升了办事效率、降低了投入成本。

“一网通办”金心办 尽心办之用“心”服务

热心——为老服务：秉承热心理念，在疫情防控常态化管理下，为“银发族”办事开辟“登记”替代“预约”的便捷通道，提供“离线码”打印、智能自助设备协助使用、全过程“陪同办理”等温馨的为老服务；秉承贴心理念，提供7*24小时在线智能咨询、线上人工专业帮办等远程服务，目前，金山区已开通15个高频事项的工作时段线上人工专业帮办。

舒心——帮办服务：秉承舒心理念，在政务服务大厅组建“红色帮办员”队伍，累计提供帮办服务2000余次，开展“领导帮办”活动，21家窗口单位39位领导累计开展“领导帮办”48次，为办事群众提供舒心的帮办服务。

暖心——延时服务：秉承暖心理念，对于受疫情影响积压的办事需求，提供“周末不休”“来了就给办”等延时服务。

省心——寄递服务：秉承省心理念，提供双向免费寄递服务，服务开通以来，已累计产生寄递办件3万余件，助推办事“零跑动、跑一次”。

放心——代办服务：秉承放心理念，设立全程代办总站、分站，组建一支30名园区代办员和20名部门领办员的代办队伍，为社会投资项目审批提供代办服务，加速项目落地开工。

“一网通办”金心办 尽心办之高效“办”理

好办 快办：通过简化填表、个性指南、智能审批等，降低群众和企业学习成本，提供极简易用的办事体验。

免证办：通过电子证照应用、数据共享核验等方式，实现免交实体证照，电子证照调用种类已覆盖250余种，大幅减少纸质材料的提交。

智能办：开发“金智办”系统，窗口收件、受办理的质量和效率大幅提升，如企业变更登记事项的材料制作时间由原来平均每件1-2个小时压缩至5-10分钟，材料申报退件率由30%左右降低至10%左右。

一件事一次办：推出“一件事一次办”服务，立足企业群众视角，整合“一件事”所涉及的事项，实施一体化“打包”办理，目前已上线40余个“一件事”，打造了“家庭经济困难学生资助”精品“一件事”，真正实现减环节、减时间、减材料、减跑动。