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“西郊农民画融入‘一网通办’元素，很有创意。”正值“一网通办”改革四周年之际，北新泾街道爱馨苑阳光宝宝手绘的主题艺术作品引起人们的关注。近年来，北新泾街道健全“一网通办”服务体系，不断先行先试，扩大服务半径，为北新泾街道的特殊群体和普通群众带来便捷、智能和有温度的服务，给他们的生活增色添彩。

健全“一网通办”服务体系

点亮不同群体的生活色彩

近年来，北新泾街道持续优化“一网通办”工作方法，围绕阳光宝宝、残障人士等特殊人群，以及社区居民和企业员工等群体需求，形成了“多站点、多终端、多渠道”服务体系。

同时，确立了领导陪伴制度，旨在发现和解决服务中仍然突出存在的难点、痛点、堵点问题，最大限度让群众少跑路，通过“换位式”体验，体察社情、感知民意，不断优化政务服务体验，切实提升群众满意度。

“帮了大忙，上门服务真的很贴心。”阳光宝宝家属张女士向记者介绍，自家孩子平时需要乘坐公交，但不擅长使用智能手机，在北新泾街道社区事务受理服务中心“馨守护”服务团队和居委会的帮助下，很快就拿到了“离线码”。

据了解，帮办代办“离线码”是北新泾街道“一网通办”工作之一。自6月1日中心恢复线下运营以来，“离线码”打印业务量激增，其中也不乏阳光宝宝及残障人士等特殊群体。为进一步优化服务，中心及时与15个居委会联动沟通，收集“离线码”办理需求并汇总相关人员信息；随后由“馨守护”服务团队集中办理打印，有效打通社区服务“最后一百米”。

先试先行“助残一件事”

让特殊群体办事便捷又安心

除解决群体日常所需，北新泾街道也不断在“一网通办”服务上先行先试。2020年，北新泾街道社区事务受理服务中心作为长宁区“助残一件事”的试点单位，完成“助残一件事”全市首办，也标志着该业务在长宁正式启用。

“尝鲜”的李先生家住新泾六村，当时因户口迁移至松江区，需要办理残疾关系市内迁移。中心得知消息后，立即安排专人上门指导他线上办理相关操作；在收到居民快递寄来的申办材料，中心当天完成相关审核工作，并寄往松江区残联。

试点两年以来，北新泾街道力求把“助残一件事”做实、做好，积极争取实现群众“零跑动”。享受过服务的居民纷纷表示，省去奔波之苦，坐在家里就把事情办好，大大提高了办事效率。

设置“1+N”服务点

“一网通办”服务不断延伸