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针对今年以来，一些会员制健身房、美容美发店的预充值会员卡服务成矛盾纠纷频发的情况。金山法院“解纷直通车”充分发挥多元化纠纷解决机制的优势，以“在线调解+司法确认”的组合拳，用省时、省力又省钱的非诉讼纠纷解决方式妥善化解此类矛盾。

在线调解，高效便捷

今年初，金山某健身房在其位于杨浦的分店张贴公告表示，该分店因战略调整，健身房会员可以申请转馆至第三方门店获取服务。部分消费者因相关会员服务、私教课程协议无法履行，与健身房发生争议，起诉至金山法院，要求解约退费。

“解纷直通车”平台了解情况后，主动分派指导法官参与调解。考虑到涉案当事人人数众多，大多位于外区，案件采用平台在线调解方式，既便利当事人，减少反复奔波的诉累，调解员也可以灵活安排调解时间，在当前疫情常态防控背景下，也有效减少了人员流动。

多元解纷，助力和谐

接手案件后，指导法官通过对案情的分析和多次沟通，了解到健身房方面有较强的调解意愿，但因疫情原因目前经营确实存在困难，偿付能力较弱。

如何平衡各方利益，既为消费者依法维权提供支持，也为企业争取继续经营的机会，是本案调解过程中的一个关键问题。指导法官通过向当事人释明法律、讲解程序，引导双方通过达成调解协议的方式了结纠纷。一方面，法官督促健身房明确在一个月或者两个月的期限内完成退款，消除消费者顾虑。另一方面，法官也向消费者说明如果纠纷进入诉讼阶段，可能存在诉讼周期较长的情况，引导当事人根据自身情况积极选择非诉讼纠纷解决机制。最终大多数消费者都与健身房达成了调解协议。

司法确认，确保效力

在调解过程中，消费者最担心的是健身房和自己签订调解协议只是为了拖延时间，到期以后不付款又要再起纠纷、耗费精力。针对这个诉求，指导法官告知当事人可以申请对调解协议进行司法确认，最终纠纷得到了妥善的化解。

“解纷直通车”作为金山法院坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要举措，在助力我区“非诉社区”建设，促进数字化治理，推动矛盾纠纷源头化解方面，正逐步显现效能。金山法院将继续完善和升级“解纷直通车”功能，满足人民群众对法律服务的多元化需求。