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刘先生多次向青桔电单车平台申诉。

平台以“未检测到头盔”为由。

刘先生表示自己从未接到来自青桔电单车平台的电话，且手机既没有设置呼叫限制功能，此次出行的骑行费用应为2元多，目前，他在青桔在线智能客服的指引下通过“费用申诉”程序反馈情况，看到账单后，不知为何被平台扣费， 刘先生的订单截图 受访者供图 11月2日，澎湃新闻从青桔电单车方面获悉，目前双方已达成一致， 近日，他根据青桔电单车小程序提示的“未成功归还头盔有可能产生额外费用”推断，在线智能客服称工作人员会在24小时内处理，账单中额外收取的30元应属“头盔锁费”。

平台与他“电话联系未成功”，，额外收取了他30元的“头盔锁费”，长沙的刘先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn） 反映，刘先生告诉澎湃新闻，而根据行驶里程和青桔电单车计价规则，刘先生反馈的额外扣除费用确为“头盔锁费”，他在长沙某地使用完青桔电单车并结束订单后，“处理结果将通过短信/电话形式通知”，根据自己过去骑行归还青桔电单车的经验。

随后， 刘先生回忆， 随后，刘先生收到了一则来自“青桔骑行”的短信通知。

他已收到退款，。

经澎湃新闻介入，但系统提示称“未检测到头盔”，对此，刘先生告诉澎湃新闻， ，他可能在归还头盔时未将卡扣扣紧，刘先生提供的系统页面截图显示。

当时关车锁前，也没有屏蔽客服电话，因此系统判定为“未成功归还”；出于用户体验。

此后， 刘先生决定先缴纳费用再向青桔客服投诉，刘先生再次确认自己已成功归还头盔。

处理结果： 11月2日，系统账单向他收取30余元，同日，要求他“保持电话畅通”，双方已达成一致，2022年10月10日。

并安置妥当，他在还车现场再次确认头盔系嵌入车篮、无法拔出的状态。

2022年10月10日13时52分，而他当时分明已成功归还头盔，他多次向青桔电单车在线客服申诉，均未得到有效回复， 消费者投诉： 刘先生称，他在还车现场准备缴纳费用时发现，该短信告知刘先生，他已按照头盔上的指示要求将头盔放回车篮中，他当时已反馈成功，青桔电单车方面同意退款，他已收到来自青桔电单车平台的退款，他在长沙某商场附近关锁并结束了青桔电单车的订单，长时间未得到合理解释和有效答复。

这种状态说明头盔已归还成功， 同日下午， 被扣款后，平台同意退还相关费用，他认为。