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15分钟，能干啥？

“楼上老伴儿还下着面条，我在楼下就把我这个电子医保卡给申领了。”如今，奉贤依托街镇社区事务受理中心、街镇党群服务中心、村居委、生活驿站、睦邻四堂间等平台，已建成124个“有场所、有设施、有标志、有宣传、有书报、有制度”的医保服务红色代办点，形成了覆盖全区的“15分钟医保服务圈”。在这个“圈里”，老百姓可以办成15项医保事项。57岁的居民费琴华深切感到，“这也太方便了！”

医保办理看得见、摸得着、很好用

医保，是每个老百姓的“医靠”。

作为奉贤区政府年度实事项目，今年6月起，奉贤就稳步推行了这项名为“向零”的医保服务代办服务，通过打造看得见、摸得着、很好用的代办点，激活医保服务神经末梢，实现三个“向零”的目标，即医保经办事项“零跑动”、部分申办项目“零材料”、服务参保群众“零距离”。

在奉贤区金汇镇旺苑社区，考虑到居民对居委会相对熟悉，这里的医保服务红色代办点，就嵌在居委会里，是一个天天营业的“定点代办窗口”。实行8小时工作制，且每天都向居民敞开。这就意味着，社区里居住的6500名居民，只要遇到医保方面的问题，走几步路，就可找到这里。代办点能办的，直接办理；不能直接办理的，由代办员跑腿代办。57岁的穆志陆，是一名“新奉贤人”，急需为自己和家人办理异地就医备案，但又不熟悉操作流程和注意事项。因此，他今天特意来咨询了一番。没想到，在代办员的帮助下，五六分钟就搞定了这桩大难事。“我们一家人都是从安徽移居过来的，之前考虑到在上海这边看病是不能报销的，所以我们有什么不舒服就回老家看病。看一次病来回要好几趟，特别麻烦。”穆志陆说，“代办员不仅帮我个人代办完成，考虑到我家里有一位96岁的高龄老人，还提出可以上门办理，这个服务真的让我感到很欣慰的。”

除了办理异地就医备案，红色代办点还结合“一网通办”自助终端机、随申办等智能终端，受理医保电子凭证申领、生育保险待遇申领、参保人医保参保凭证查询和下载、医疗费零星报销等15项医保高频服务事项。

叠加服务个性帮办、流动代办齐上阵

不仅如此，在这个“基础服务”之上，代办员还根据居民需求，相应增设了群众呼声比较高的个性化服务。

比如，在旺苑社区医保服务代办点这个窗口，就植入了长期护理保险的代办服务。代办员吴敏告诉记者，旺苑社区是动迁小区，所以老年人特别多，蛮多老人来咨询长护险这个事项的。“从7月开始，我们这里就开始帮符合条件的老年人代办长护险了。开了这个服务后，老年人很开心的，因为他们只要提供材料就可以了，所以幸福感特别高的。他们现在觉得，反正有什么事，到这里来问一问，心就很安的。”吴敏说。

与“定点代办窗口”不同，针对大型居住社区、偏远乡村等特殊区域，奉贤还同步推出了“红色流动代办窗口”，以进小区、进乡村设立“医保服务直通车”流动点位的形式，为居村民开展沉浸式的医保服务。亲民的举措，不仅有效提高了群众对医保政策的知晓率，还让每位群众都能享受到应有的福利和待遇。74岁的于凤南，就见过这个“流动代办点”，还在这个“代办点”上办成过不少医保事项，比如，最近的医保定点医院在哪里，医疗零星医药费的报销，《门急诊就医记录册》的更换，“我都在这里弄的，不然像我这样的农村老人，怎么会懂这些”，于凤南说，“代办员态度很好的，反正我弄不来的，都是她们帮我弄的。”

奉贤区医保中心副主任蒋玲莉介绍，为了更好服务群众，奉贤还通过招募、培训及合格上岗的形式，组建了200人的“区、镇、村”三级医保红色代办员队伍，让每一个医保服务红色代办点都能常态化、规范化、专业化运行。截至目前，全区医保红色代办点累计服务群众3万余人次。