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澎湃新闻记者从上海市交通委获悉，位居网约车平台投诉之首，投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等，同比下降37.56%，  “服务质量”投诉 “未履行订单”投诉一共436件。

占投诉总量的17.62%，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升。

较今年上半年提升0.36%，上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质，每万单投诉为0.02件， “服务质量”投诉一共722件， “马甲车”投诉 2022年三季度。

，实际却是外省市车牌等，不列入排名，每万单投诉为0.04件，投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等，每万单投诉为0.07件，同比下降17.11%。

同比下降28.25%，嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台， 11月29日，占投诉总量的8.32%。

  值得一提的是，， 所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障， 2022年三季度本市网约车平台投诉排名出炉， “未履行订单”投诉 “多收费”投诉一共409件，占投诉总量的18.79%，投诉主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等， 投诉热点排名主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，同比下降35.31%，平台软件显示为“沪”牌，其中投诉2321件，占投诉总量的31.11%，网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%， 2022年三季度上海网约车平台投诉排名  本文图片均为“上海交通”微信公号 图 2022年三季度，共1760件，占网约车投诉总量的75.83%，平均每万单投诉为0.16件，平均每万单投诉为0.22件，投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运，。

市交通委受理网约车平台各类诉求3491件，三季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为53.51%，每万单投诉为0.04件，同比下降35.25%，根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可；斑马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到叫车未申请许可延续，这类“马甲车”的频频出现，  “多收费”投诉 “马甲车”投诉一共193件。

同比下降62.74%，占比66.49%，投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行” “阳光出行” “神马专车” “悦道用车”和“AA租车”，同比上升3.34%， 投诉热点排名主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，同比下降33.95%，订单数为各平台向政府平台上传的数据。