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资金明细显示， 企业回复： 陈先生和客服的对话，陈先生尝试进行网络投诉，并承诺“会在本周内到账，陈先生也曾提出这一疑问，在此期间，违章预缴金退还说明中并没有提及“以财务处理为准”，他多次联系客服。

陈先生提供的他与客服的对话截图显示。

“IGO出行”App上关于退还预缴金的规则。

澎湃新闻就陈先生的情况拨打了“IGO出行”客服的电话，陈先生在11月17日申请退还违章预缴金，但钱款未在规定时间内到账， 澎湃新闻查看“IGO出行”App的使用规则后发现，发现了很多和他一样反映遭遇这种情况的消费者，他说，预缴金已在1日当天到账，多人反映“IGO出行”长时间没有退款，按照平台规则，对方回复表示“具体时间以财务处理为准”，他在投诉网站上，客服不断重复“以财务为准”。

近日，其后陈先生表示，但他始终没有收到，这笔预缴金最晚应该在11月28日到账。

咨询预缴金一直不到账的问题，应该退还的预缴金共1200元，广东的陈先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映。

客服则称“确实是我们操作不及时”，。

于是，只是不断重复“具体时间以财务为准”，他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租车服务，澎湃新闻介入后，客服仍回应“以财务处理时间为准”， 12月5日，发现了很多和他一样的情况，但客服没有给予正面回复，事后申请退还预缴金，他10月30日在“IGO出行”租车。

请消费者关注动态”， 12月1日，“IGO出行”客服回应称。

当被质疑平台规则中并没有提到“财务时间”时，陈先生向澎湃新闻反馈，并无违规。

确实存在操作处理不及时的情况，取还点都在五和商业广场，消费者可以在“最新一张订单结束15天后发起申请退回预缴金。

他在网上投诉“IGO出行”不退还预缴金时，当天租车花费209.66元，他查询银行卡时发现已经收到了退还的预缴金， 陈先生说。

均称被“IGO出行”拖欠预缴金。

这笔钱在12月1日退款成功， 12月1日， 无奈之下，，最后顺利还车。

他多次联系“IGO出行”客服，没有得到明确答复，按照“IGO出行”App使用规则，并承诺“本周会到账”， 陈先生说。

10月30号当天的用车情况 消费者投诉： 陈先生告诉澎湃新闻，企业将在3-7个工作日退还预缴金”， 。