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“感谢仙霞物业，让我在上海也有了‘家’的体验和感受！”这是虹旭二小区租客屠女士写给小区物业感谢信上的一句话。前不久，屠女士因家中遭遇漏水，严重影响生活，仙霞物业虹旭二小区管理处工作人员得知后第一时间响应，快速解决问题，让她切实体会到了小区物业的管理服务“如家一般温暖”。

“我家客厅上方的水管一直漏水，家里都‘水漫金山’了！但是，这么晚了能帮我联系维修吗？”晚上10点，租住在小区某楼栋2楼的屠女士来到虹旭二小区的门卫室，向门卫师傅反映家中漏水情况。安慰好焦急的屠女士，门卫师傅立即拨打了962121报修电话，随后上门查看情况。不一会儿，紧急维修人员也赶到现场。经过查看，维修人员推断漏水情况应该是屠女士楼上居民家中的管道问题所导致。但该户居民家里刚刚装修，正处于空置状态，深夜里一时也联系不到业主。于是，门卫便协助屠女士向楼上的居民逐一打招呼，先暂时减少用水，缓解漏水情况，同时向仙霞物业公司工程部门申请上门维修。

次日早上8点，小区物业负责人顾美玲和维修人员一同赶到屠女士家中。正值用水“早高峰”，屠女士家中的客厅和卫生间已出现了将近5公分深的积水。此时，屠女士已联系到了3楼的业主，在打开房间时看到，新装修过的地面上也全是积水。维修人员在反复查找原因后发现，该楼栋的顶楼住户，在装修时室内管道出现破口，建筑垃圾由破损口进入了管道，引起了堵塞。

症结找到后，维修人员立即疏通该楼栋的排水总管，但当疏通到3楼时便再也无法进行下去。“管道在3楼疏通不下去，应该是2到3楼之间的一段管道被建筑垃圾堵死了。”为了能尽快解决问题，顾美玲立即将情况上报，公司又增派了两名有经验的维修师傅前来处理。经过研判，仙霞物业的工作人员们最终确定解决方案，需要把2到3楼的这段管道破开口子，把堵塞管道的垃圾掏出来之后，再重新换一段新管道替代。方法是找到了，但由于管道是埋进墙里的，破拆管道则需要敲开墙面施工，3楼住户房间刚刚装修一新，破拆管道对居民的损失及影响较大……

在经得屠女士同意后，工作人员决定自下而上反向疏通。下午1点30分，维修师傅们便带着工具和材料再次来到屠女士家中疏通和更换管道。经过近5个小时的忙碌，终于在当天止住了漏水，还为屠女士家里更换了新的污水管道。

“小区里有这样一个响应快速、技术专业，把无论是业主还是租户的生活便利和安全放在第一位的物业，真的很难得！”事后，屠女士专程送来了一封表扬信，信中写道：“作为一名在电梯公司工作的设计师，我知道物业是大家在社区生活体验中至关重要的一环！在虹旭二小区这个老旧小区里，正是有如此认真负责的物业，也让我们在上海工作的人有了‘家’的体验和感受。”