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12月13日，长征镇召开12345市民服务热线工作会议。镇党委副书记、镇长潘轶，区城运中心副主任陈亮、何骏慧，镇党委委员季赟，镇党委委员、纪委书记陈立新，副镇长黄维岳、周玮、沈燕出席。各职能部门负责人，热线办全体人员，各居民区党组织负责人参加会议。

潘轶对加强“12345”热线办理提工作要求：

1、要明确工作意义，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。

2、要抓早抓好，抓紧每一分，要抓住主要矛盾、针对突出问题、拿出过硬措施、扎扎实实地处理。

3、要增强机制建设，依法依规明确各个环节的工作责任分工，落实责任到人，承办事项与部门锁定，具体处置与责任人绑定，办理结果与考核对标。

4、要增强数据分析，发现事件规律性、把握事件主动性、处置事件及时性，有效提升处置效率和决策水平。

5、要增强督查督办，镇纪委要主动介入，对热线工作中发现的“拖、等、放、推”问题予以研判和处置，要研究分析未处置的难点、痛点在哪，找准突破口。

6、要增强队伍建设，热线人员要“接地气”，通过以岗带训，努力提高处置能力和处置水平，逐步实现镇级平台人员“全岗通”，各承办部门、居民区工作人员“百事能”。

何骏慧充分肯定长征镇“12345”热线工作成果，她提出三点要求：

1、正确认识热线诉求，通过热线诉求考核机制，有力践行“以人民为中心”的发展思想。

2、充分认识热线分类，分门别类建立数据台账，做好重点人群、重点区域划分，加强分类处置。

3、学会统筹巧做热线，要真抓实干、真心实意开展热线工作。善于借势借力，结合创城等重点工作，积极解决实际问题。

陈立新宣读2022年度热线办理立功竞赛表彰名单。

主席台领导向受表彰人员颁发荣誉证书。

镇综合行政执法队队长徐健明、镇社建办主任吴晓瑾、银开居民区党总支副书记薛旻、象源丽都居民区党总支书记倪晓倩作交流发言。

会议发布2022年度热线办理数据白皮书及通报相关工作情况。

根据区政府“一刻也不能松懈、一件工单也不能放过、一天也不能懈怠”的要求，长征镇将以“全年无休”的精神状态抓好热线每个细节，确保措施落实见效；以“追求更好”为目标解决问题；以“靠谱力”为支撑，鼓足干劲，促进城区治理高效能，提升人民群众的满意度。