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为进一步整合纠纷化解力量，提高纠纷申请便捷度，12月15日，“随申办”和“一网通办”总门户同步上线解纷“一件事”模块，实现了矛盾纠纷在“指尖”快速申请。功能上线仅8分钟，杨浦区医患纠纷人民调解委员会就接到了“全区首张工单”。一起来看看他们的处理效率吧。

王某因与杨浦区某医院发生医患纠纷来到杨浦区非诉讼争议解决中心咨询。窗口接待人员在了解到王某的情况和诉求后，向他介绍了刚上线的解纷“一件事”功能，并指导其在“随申办”上向杨浦区医患纠纷人民调解委员会提出调解申请。

数分钟后，医调委就接到了申请工单。调解员第一时间联系了医方代表，了解到医患双方均有调解意愿后，正式受理了该纠纷。调解员当天下午就主持双方开展了第一次线上调解，双方一度发生了言语冲突，但很快调解员找到了双方在定责程度上有分歧的这一争议焦点。在安抚好双方情绪后，调解员随即组织了线上专家咨询，并通过专家的评定意见，形成了初步的调解方案。

接着，调解员趁热打铁，邀请双方于次日上午再次进行线下调解，最终双方当事人达成一致，并当场签署了调解协议。

解纷“一件事”是由市司法局牵头打造的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。平台聚集了全市解纷力量，为居民群众和市场主体提供涉及4大类、共430多个类型的纠纷化解服务。居民和法人均可以通过该板块快速填写矛盾纠纷诉求，系统将根据当事人申请内容“智能”匹配和推荐合适的解纷机构。

除了这一件全区“首单”，12月15日下午，杨浦区知识产权人民调解委员会也接到了一起长沙某公司的著作权权属及侵权纠纷申请。调解员当即通过电话联系了双方当事人，详细了解纠纷经过及申请人的诉求，确认了双方的调解意愿后，及时受理了该起纠纷。由于一方当事人身处外地，调解员采取电话调解的方式开展调解。经过不懈努力，16日下午，该纠纷也已达成了一致。

此外，12月15日下午，居民张某因与邻居之间的房屋漏水纠纷想尝试调解方式解决，而来到杨浦区江浦路街道公共法律服务工作站咨询。现场接待人员告诉张某可以在手机上申请调解，并耐心指导张某申请流程。数分钟就完成调解申请的张某表示，“真的很方便！有了这个功能，下次就不用专程来现场做调解申请了。”

接下来，杨浦区司法局将指导调解组织持续提升纠纷化解服务水平，及时跟进办件进度，为群众倾情提供“足不出户”的纠纷化解服务，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。