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当前疫情防控政策继续优化，恰逢年底受理高峰期，南京西路街道社区事务受理服务中心“减员”严重，一线窗口服务人员短缺，面临新一轮挑战。

“一人顶多岗”

保障服务“不打烊”

为保障窗口正常运行，前台多名窗口工作人员放弃休息，“连轴”工作10多天。“阳康”战友也及时返岗，坚持以热心、细心、暖心、贴心的服务理念，扎实为群众办好每一项业务。

大家在业务高峰时期，更保持着饱满的工作状态，保证服务“不打烊”，不断提升群众满意度。

后台协同组的李琳是一名老党员，她感染新冠时正值元旦、春节送温暖前夕，是街道救助所工作的传统“旺季”。

她心系救助对象，充分发挥带头模范作用，康复后第一时间返岗，和同事一起做好各类救助的核对和资金发放工作，保障社区困难群众正常生活。

这就是南京西路街道社区事务受理服务中心工作人员的日常，他们一人盯多岗，互相鼓励、互相加油，想方设法坚守岗位，践行365天为居民提供优质服务的承诺。

积极推行“掌上办”“网上办”

解决市民“烦心事”

同时，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众平安健康，南京西路街道社区事务受理服务中心在保障线下窗口全力运转的同时，也积极推行“掌上办”“网上办”等方式咨询及办理相关业务，让业务办理更加便捷高效，做到政务服务“不打烊”。

近日，居民张女士致电街道社区事务受理服务中心，表示其买车急需办理居住登记，但房东因疫情担心线下感染风险，故咨询是否有其他途径办理相关业务。

工作人员随即引导其通过“一网通办”线上办理，由房东在“随申办”上提交办理住房租赁合同网签备案，备案办结后，其本人还可在线办理“居住登记”。

刘先生因身体不适，无法到中心窗口完成城乡居保医保缴费，知晓缴费截止到12月底后，他非常着急。

工作人员当即告知他可以通过“一网通办”线上缴费，支付宝、微信小程序、“随申办”APP等线上渠道都可以操作，并引导其顺利完成在线缴费。

南京西路街道表示，将继续做好相关预案，宣传加大“一网通办”“掌上办”“网上办”“预约办”的知晓度和使用率，做到疫情防控和提供便捷服务两手抓、两手硬，尽可能满足居民的办事需求。