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记者 陈玺撼

今年元旦假期，上海市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报16042件、解答咨询9771件。其中食品（2089件）、服装鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、销售服务（851件）、化妆品（821件）等商品或服务的投诉举报量居前。

各类投诉举报中，口罩类投诉举报相比去年同期明显增多，达到408件，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面的问题。餐饮住宿、文娱体育等方面的消费明显回暖，相应的消费者投诉举报量也有所增加。其中，餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面的纠纷和争议。