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从2022年12月初到现在，不足一个月时间里，微信里一个叫做“新冠答疑互助”的群组，已经扩展到第8个。

高峰时期大约在12月末尾，8个群全部满额，足足有4000人。但群组帮助过的人并不止于这些，期间陆陆续续有人康复退群，又有新的群友加入，至今仍在滚动变化。

群组的组织者也是一群素昧平生的人。他们约有六七十人，绝大多数有医学相关的背景，或者是有专业志愿服务经历。

建群的目的是为了给公众做一些用药的医学常识科普，也帮助大家鉴别一些网络信息的真伪，减少谣言的传播和不必要的恐慌。

然而一段时间里，群组的作用和局限似乎都在实践中放大。普遍存在的用药误区、信息焦虑以及对疾病未知的心理困境，都在这数千个患者样本中呈现出来。

到最后，志愿者们已经很难概括地描述这些微信群所承担的作用。“也许就是陪伴。”志愿者阿银说。

面对共同的敌人，群里的每个个体，都不再是一个人战斗。

最高频的问题集中在抗生素上

起初群组的膨胀扩张极快，尽管只是依靠线上好友口耳相传，有时一天就能入群上百人。“足见大家多么急于想通过各种渠道了解这个病毒。”志愿者苗鑫垚说。

不过，每个人好奇的、或是急于得到释疑的方面却大不相同。

有人会问，新冠阳性以后，能不能点奶茶？能不能吃橙子？有人想知道，转阴之后能不能去人多的地方，比如公园。

“还有人会拍摄一张抗原两道杠的照片，问我们这是什么意思？有人问阳了能喝水吗？能洗澡吗？有人说以前我可以唱3个小时KTV不嫌累，现在怎么一个小时就不行了？这并不好笑，说明大家内心很紧张。”苗鑫垚说。

最高频的问题集中在抗生素上。一些病友或其亲属从出现症状第一天就开始吃“头孢”。许多人好奇，我“阳”了能吃抗生素吗？阿莫西林是抗生素吗？亦有群友问，我一次性吃了很多药，现在该怎么办？

“起初我们以为群里出现最多的情况，应该是大家不知道怎么用药。后来发现，更大的问题是凭借经验乱服药。”

阿银说，志愿者在群里，经常需要从头讲给大家，细菌是怎么回事儿？病毒是怎么回事儿？讲为什么以前扁桃体发炎时吃过的抗生素，现在治不了“刀片嗓”。“有些群友对抗生素的使用还存在很大的思维误区。不少人甚至弄不明白抗生素究竟是治疗细菌感染，还是病毒感染。”

而几乎每天、每个群里的驻群医生和志愿者也都会不厌其烦地提醒群友：相同成分的药不能叠加吃。

“这也是一个较普遍的情况。人们过去从医院里开药，都是医生说吃什么就吃什么，缺乏对药物原理的基本认识和了解。这次感染病毒后，自主用药的问题全部暴露出来了。”

不过最近一段时间，一些群友之间开始相互传递“吃药看成分”的观念。“药不能乱吃，大家开始形成了这样的意识。说明我们还是做了一些有意义的事情。”阿银说。

半夜2点咳得睡不着，在群里发言“受不了了”

群组的工作时间是24小时的，这得益于一批海外志愿者的参与。

志愿者陈星合目前在哥伦比亚大学读书，群组建立后，是他邀请了几位在哥伦比亚大学医学中心学习临床、护理、公共卫生等相关专业的同学，一起参与到群组的夜间互助工作。

夜晚的群组，并不比白日冷清。相反，群友的提问往往更急迫，情绪也更紧张。

陈星合观察，夜间1-2点半，提问者普遍有些失眠。“有些是咳得睡不着，有些是焦虑得睡不着。”

3点以后，急症群友上线了。有高烧42度不退，直呼受不了的。有两个小时前服用了布洛芬，还是烧醒了的。也有家里孩子发烧，陪着一宿没睡的。

总之，一到深夜，那些白天也有的症状，看起来会更加让人难以忍受。“后来我们发现，很多群友需要的就是陪聊。你一连发十条、二十条消息过去，仔细地问他情况怎么样，或者安抚他发烧两三天确实不一定压得下来，他过一会儿就不吱声了。大概率是情绪稳定睡觉去了。”

阿银总结了群组最有效的工作策略之一：“心理安抚。”她说，多数群友并不真的需要你为他们做多么专业的判断，他们需要的更多是一种“肯定”。“他们想知道，是不是大家都这样。如果发现自己不是个案，立马就可以消除恐慌。”

还有一些群友会拿着医院的检查报告，来询问自己这个指标异不异常、严不严重。“其实医院早就给过他们诊断结果了。但大家仍然需要一种来自群体的确信。”阿银说。