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“喂！是居委会伐，阿拉楼道好像有呼救声，我现在也不太方便出去看，能麻烦你们去看看伐？”“马上来！”

接到电话的普陀区桃浦镇瑞香苑党总支书记于怡静立马带上社工李灏急忙赶赴现场。根据居民提供的信息和楼道内居民自身的情况，于怡静快速准确判断出是203室的王老太出了问题。

赶到现场，他们发现老人家门窗紧锁，老人摔倒在屋内不能起身，听到门口有人来，更是拍门呼救。时间不能耽搁，于怡静立马找来剪刀将铁门纱窗剪破，用工具将门撬开。

“王阿姨，侬还好伐？有什么地方摔伤了么？侬动一动看看？”于怡静和李灏仔细询问老人身体状况，确认老人身体状态良好后，小心翼翼地抬到床上，精心照料直至王老太女儿赶回家中。询问后得知，原来王老太一直有头晕的毛病，去厨房的路上突然身体不适，一不留神摔在地上，如果没有人帮忙，等女儿晚上下班回家才发现，后果不堪设想。

王老太女儿再三感谢，称多亏了好心的邻居和居委工作人员的帮忙，否则自己母亲不知道要遭多少罪。

据悉，在疫情影响和寒潮袭来的特殊时期，瑞香苑以“楼组长——块长——居委会”三级联动模式，时刻关注着社区内高龄、独居老人的生活状况。

“瑞香苑小区共有113栋楼，2470户居民，常住人口4300余人，老年人占比41%，属于典型的老龄化小区，极其考验居委会社区工作能力。”于怡静表示，由于近期多名居委会干部感染，社区工作开展艰难，得益于楼组长的大力支持，社区独居老人、高龄老人等特殊群体的需求和关心才能得到有效保障。

“我们小区楼组长对楼栋老人都很熟悉，每天都会以电话或者上门的形式问候一下，若有问题即时联系块长协同解决，若有特殊需求，特别是就医、配药等，居委会将提供支持。”于怡静说，社区居委会干部无论是坚守在岗位一线，还是病倒在家，都尽量做到特殊时期社区服务不断档、不掉线。“坚守一线岗位的居委会干部还要辛苦一些，每天还要对重点关照的特殊人群定时电话联系或上门看一下，做好需求登记。通过多方配合，筑牢‘保护屏障’。”