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在疫情防控新形势下，“守好门、管好人、尽好责”无疑是筑牢社区疫情防线的重要因素。在老年人较多的曹杨社区，有这样一支靠谱的物业团队，作为基层社区治理“三驾马车”之一，他们常伴阿姨爷叔左右，“物”微不至，“业”以继日，为社区居民尤其是老年人提供生活保障。

【重点人群常关注】

服务老年居民的“多面手”

这支靠谱物业团队来自中关村公寓，团队成员不到10个人、平均年龄超过50岁，却以贴心、周到的服务，在小区内收获了极好的口碑。

“我是2013年从事这份工作的，从基层做起，五年内成长为物业经理。我们中关村公寓物业管理部还在2020年获得了上海市第四届‘最美物业团队’的称号，小区业主还自发地为我们送了很多锦旗。”物业经理郑春雷介绍道。

在服务社区尤其是老年人这一重点关注人群的过程中，“物业人”常常需要化作“多面手”，在不同的身份角色中灵活切换。

他们是随叫随到的“维修工”，若老人家中的管道设备或门窗等出现问题，只要一个电话，他们就能即刻响应、前来抢修；

他们是和善热心的“帮帮团”，在小区内巡逻时，只要看见阿姨爷叔手中提着物品，一定会及时上前主动接过手，再送到老人家中；

他们是暖心陪伴的“贴心人”，小区内有些独居老人，子女住得远不方便照顾，他们便想方设法地给予老人温暖，陪他们看病、跟他们聊天……

如今，疫情防控进入新阶段，物业管理工作也面临着新任务。这天，郑春雷在小区微信联络群里发了一条信息：“近期天气寒冷，外头形势也比较特殊，大家一定要注意保暖和防护，有问题随时在群里留言或者打电话。”

这个冬季，这支靠谱物业团队将持续关注老年人随时可能出现的急难愁盼，送上“物”微不至的温暖。

【日常工作保平稳】

悉心守护家园的“好管家”

除了关注重点人群，在日常工作中，这支靠谱物业团队则坚持“走小步、不停步”，踏踏实实地稳中求进，当好社区家园的“好管家”。

一天，居民许阿姨发现戴在手上的戒指不见了，心急如焚的她把家里的每个房间都找了个遍，就是找不到。“这是我丈夫生前留给我的遗物，是千万不能丢的啊！我后来想，可能是早上将戒指放在桌上，不小心和剩菜一起当垃圾扔了。”许阿姨回忆道。

因情况紧急，许阿姨马上向物业团队发出求助。团队成员立即陪同许阿姨来到小区内的垃圾压缩站，得知保洁员尚未将垃圾运出，便决定入站寻找。

压缩箱内大量垃圾已腐烂变味，但团队成员们不怕脏、不怕累，专注、仔细地进行分拣，最后终于将找到了许阿姨的戒指，并嘱咐她一定要保管好。

许阿姨连连鞠躬感谢物业团队的帮忙，并翘起大拇指称赞他们是“最美物业人”。

有些突发情况发生在半夜，物业团队也总是召之即来。

2022年八月的一个晚上，团队突然接到一个电话，原来是有位居住在顶楼的住户反映家中窗户的一块玻璃有些松动，存在一定的安全隐患。当时已是夜半时分，但团队成员依旧立即赶赴居民家中，对该窗户玻璃进行了紧急加固。同时致电专业的维修工人，让其次日一早就前来进行进一步的加固工作。

同样在八月，物业团队与施工队多次在楼顶商量并制定方案，监督施工队拆补防水层，工程完成后，许多人都快“晒蜕皮”了。

但他们总是说：“台风暴雨不知道什么时候来，我们要趁着好天气，把防水加固好，否则漏水问题会持续影响居民的日常生活。只要能让大家过得舒适一些，热一点、累一点，都是我们应该做的。”

每一份勇气都是力量，每一份爱心都是守护，每一份坚持都是感动，让我们为“靠谱物业人”点赞！

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