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1月24日下午，市民陆女士来到虹口公安分局，将一份感谢信送到了民警手中。打开信封，陆女士用洋洋洒洒数千字写满了5页信纸，并辅以照片来表达自己的感谢之情，而这封感谢信的缘由是来自一场寒风中近4个小时的援助。1月23日晚6时许，虹口公安分局北外滩滨江治安派出所接到110报警求助，称一架无人机落在了白玉兰广场的窗檐上无法取下。民警赶到现场后，遇到了焦急的陆女士一家。原来当晚在白玉兰广场用餐后，陆女士13岁的儿子贪玩，在广场私自放飞了一架无人机。但受大风影响，无人机起飞后失控，万幸的是无人机被吹落在广场3楼某个商铺的玻璃窗檐上。虽然楼层不高，但窗檐位置的垂直下方就是地下二层的美食广场，春节假期期间人来人往，如果无人机从窗檐掉落下来，后果不堪设想。

了解到事情的原委，民警首先对陆女士儿子违规放飞无人机的行为进行了批评教育，随后便联系商场物业开始排除这一安全隐患。然而春节期间，物业仅有值班人员，无法协助取下无人机。民警又去多方寻找工具，试图将无人机取下，可不是工具不够长，就是角度不够好无法发力。此时夜晚的温度已经降至0度，穿着厚厚的羽绒服还在寒风中瑟瑟发抖的陆女士看到民警为了排除隐患忙前忙后，心中既愧疚又感动。陆女士表示，无人机已经无所谓了，只要这个安全隐患能够排除就行。在多次尝试未果后，民警借来了日常清洁大楼玻璃幕墙的长杆，并将多根长杆绑在一起，将近10多米的长杆终于可以触及无人机掉落的位置。在清空下方区域后，两位民警合力一捅，随着“啪”的一声，无人机从高空落下，民警和陆女士全家悬着的心也终于落地。而此时已是晚上10点，商场内早已人去楼空。事后，民警还不忘再次提醒陆女士和其儿子，要合法合规放飞无人机。而民警在寒风中尽心尽力排除隐患的工作态度也让陆女士的心情久久未能平复，故回家后就提笔写下了一封感谢信，并在信的最后写道：“向虹口民警致敬，让我知道在虹口，老百姓是安全的，放心的。”