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02-05 实时新闻

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许多市民都有这样的经历,去社区事务受理服务中心办事的时候,常常一个简单的事儿,但要花费很长时间排队等待;下班后想去查询医保、三金账单,但服务中心早早就关门了……不过,外滩街道社区事务受理中心“一网通办24小时自助服务大厅”日前上线,市民们就再也不用为这些问题担心了。


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在外滩街道社区事务受理服务中心侧门(北京东路578号),一间挂着“一网通办24小时自助服务大厅”门头的小屋颇为显眼。门口一侧墙上安装着“数字哨兵”门禁,前来办事的市民只需用“随申码”或身份证扫一扫,验证个人信息后即可进入。


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而走进24小时自助服务区,就能看见“一网通办”自助工作台、自助终端等智能设备,个人事务端集成了档案、公安、人社、医保等多个部门共计66项(办理类32项、查询类34项),涵盖新版社保卡开通、就医记录册的更换、申领、补发、城保缴费情况打印、医保个人信息查询等多项热门业务,同时提供各类电子证照打印。


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在附近工作的姜女士告诉记者,自己已经两次来到过这里办理业务,但是以往自己上班前,中心还没开门,下班后,中心又已经关门,想要办理业务时间总是对不上,但是现在有了24小时自助机,每次下班后自己可以不用赶时间,随时随地来这里办理业务,一次是补办了自己的就医记录册,还有一次是打印了自己的三金缴费单,两次过程都特别顺利,刷一刷身份证,然后在机器上点击,两三分钟就能完成,比在柜台办理高效许多,而且随时随地可以过来,真的大大带来了方便。


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市民程先生也对24小时自助服务大厅赞不绝口,程先生介绍,有一次晚上很晚的时候,在整理材料时候发现自己的身份证复印件找不到了,而第二天一早就要用到,程先生非常焦急,当时家附近的复印店全都关门了,最后抱着试试看的心情来到这里,没想到就只要刷刷身份证,不花一分钱就打印好了自己的身份证,程先生感叹,这样的便民举措缓解了自己的燃眉之急,现在政府的服务切切实实是越来越周到。


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外滩街道社区事务受理中心主任陈一飞介绍,为了找到合适的地方改造这个24小时服务厅,街道方面也是花了很多心思,面积大小要够用,位置要合适,费了一番周折腾出地方以后,也是马不停蹄地完成改造,用最快的速度向市民开放。目前开放下来,发现在这里办理两类业务的市民最多,分别就是就医记录册的申领、补发,以及各类证件、清单的打印,所以日常工作中,会有工作人员定时对空白记录册及A4纸张进行补充,保证市民的需求。


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陈一飞告诉记者,未来,这个24小时自助服务大厅的功能还将会进一步升级,比如引入自助文件存取柜,专门针对一些可能涉及回执及人工处理环节的事项办理,“比如居民在办理业务的过程中,可能有些文件或资料需要交给我们的工作人员,他就可以放进自助文件存取柜,文件放进去后,工作人员指定的手机号就会收到取件码,凭取件码把居民的资料取出来进行后续办理。申请办理事项完成后,如果有回执单等需要再交还给居民的,工作人员可以将其放进文件柜里,居民凭取件码或本人人脸识别后就能取出来,实现了‘不见面办理’,也方便居民在任意时间存取文件。”


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外滩街道社区事务受理服务中心“一网通办”24小时政务自助服务区与线下大厅、“随申办”线上pc端、手机移动端、事务中心官方微信公众号等平台相互融合,利用中心自身优势提供多渠道、全天候、全方位的服务,不仅帮助居民节省了排队等候时间,提高了办事效率,缓解了窗口办事压力,也打破了原有的时间限制,填补了办公时间外的服务盲点,是延伸窗口服务的有利举措,让政务服务不仅有速度更有温度。


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