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2023年2月10日下午14时左右在15号线双柏路站台有乘客向站台工作人员反应，自己的黑色公文包遗留在列车上了，包内有房产证及交易凭证等物品，对自己非常重要。由于乘客乘坐的列车已经驶出站台，站台工作人员立即将此情况汇报至车控室，当班多职能站控孙笑文接报后，立即通过对讲机呼叫该次列车上的列控帮忙寻找。很快，该列控回复到发现有类似黑色公文包在车厢内，待列车折返进站后会交与站台工作人员。待列控移交黑色公文包后，车站工作人员和乘客共同确认下正是乘客遗留在列车上的黑色公文包，乘客见到自己失而复得的公文包后激动地表示：“我不知道该用什么方式表达感谢，非常感谢你们的帮助。”对车站的工作效率表示感谢。

孙笑文表示助人为乐是传统美德，用心服务是自己应该做的，看到乘客满意的心情是对自己最大的认可。