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“您好！请问要办理灵活就业需要什么手续？”2月16日14时30分，在位于嘉戬公路118号的嘉定区行政服务中心，嘉定区马陆镇居民毛艳婷在工作人员引导下，通过视频进行咨询。对方当即给出回复：“带好身份证、户口本、劳动手册、银行卡，到沪宜公路2228号马陆镇政府即可办理。”“我正好在这里办别的事，看到大厅有‘红马甲’介绍说，灵活就业事宜可通过‘视讯办’来咨询，打个视频电话就行，省得奔波一趟。真的很方便！”毛艳婷感慨。

视讯办，是嘉定区行政服务中心自去年起联合31家政务大厅进驻部门推出的“小嘉帮办”服务内容之一。在2月16日下午市政府新闻办举行的第二场“营造一流营商环境，服务构建新发展格局”集体采访活动中，记者了解到，“小嘉帮办”服务聚焦市民反映集中的办事难题，提供快闪办、视讯办、自助办、陪同办服务，让企业群众办事更便利。去年，嘉定区“小嘉帮办站”为企业群众提供现场帮办1万余次。

四类帮办服务各具针对性

走进嘉定区行政服务中心大厅，可见身穿红马甲的工作人员迎上来，为有需求的人员提供热情服务。一件件红马甲背后写有“全程帮办有小嘉”字样，一旁还画了一个可爱亲切的、极具嘉定特色的南翔小笼包。

“我远远就看见毛艳婷了，她在大厅外走来走去，像是在找窗口，我就主动上前询问。灵活就业事宜不在大厅内办理，而是下沉到了街镇政务服务站，但正好可以通过‘视讯办’问问情况，我就引导她去了‘视讯办’窗口。”“红马甲”严静告诉记者。记者发现，整个大厅内共有10余名“红马甲”不停穿梭，为有需要的企业群众提供服务。

“视讯办”过程中，市民连线的都是嘉定区各领域、街镇的“首席代表”，能实时提供在线响应和出门办、跑腿办服务。“今年，我们延伸了‘视讯办’服务触角，为全区43个政务服务站提供面对面‘云服务’，将视讯响应服务平台接入了‘我嘉·邻里中心’政务服务站，为企业群众就近咨询办事提供在线引导。”嘉定区行政服务中心副主任张静告诉记者。

跟随张静来到“自助办”专区，记者看到有不少市民正在4台自助终端设备的屏幕上体验“云服务”。为缓解政务大厅人流量大的问题，嘉定区行政服务中心借助“一网通办”自助终端，将申领离线码、社保单业务、不动产登记查询、公共场所卫生许可证办理等高频事项列进“自助引导”服务清单，24小时不打烊。张静告诉记者，此前市民刘先生来政务大厅办理出入境相关手续，由于材料较多，不慎遗漏了社保单。“后来，他在‘小嘉帮办’工作人员的引导下，通过自助终端设备即刻完成打印。”

“快闪办”、“陪同办”服务也极具特色。所谓“快闪”，顾名思义就是“入门即办、办完即走”，针对特种设备作业人员资格证、道路运输车辆年审标志领取等简易事项，引导办事企业群众用最快速度完成办理，省去到窗口排队取号等候的时间。此前，某企业工作人员王女士需办理道路普通货物运输车辆审验，在“小嘉帮办”服务台提交相关材料后，不到1分钟就领到了车辆年度审验标志。“陪同办”服务则主要面向老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体，嘉定区行政服务中心安排了专门工作人员全程陪同代办、帮办，避免特殊群体因多头跑、四处问而造成不便。

多部门提供系统支撑保障

“看得见”的便利服务背后，是“看不见”的系统建设和资源支撑。张静告诉记者，为了让“小嘉帮办”服务机制运行更顺畅、帮助更多人，嘉定区行政服务中心和政务大厅进驻部门都提供了相应保障。

“一方面，我们结合实战案例，梳理帮办、代办事项所涉及的政策文件，汇总事项清单、办理流程和服务指南，总结不同群体的帮办、代办需求，着手编制‘小嘉帮办’服务手册；另一方面，我们也定期开展帮办员专题培训，通过案例演绎、经验分享、模拟训练等形式，不断提升帮办员的服务水平。”张静说。

目前，“小嘉帮办”服务站已成为嘉定区政府部门零距离服务企业群众的重要渠道，并成为2022年嘉定区新录用公务员岗位实践基地。此外，记者还了解到，考虑到部分企业群众“找不到”“不会办”“办不成”问题，嘉定区已在线上推出“办不成事”反映热线、线下开设“办不成事”反映窗口，提供兜底式帮办、代办服务。嘉定区行政服务中心与各业务部门以“办不成事”反映平台为联络渠道，推动政务大厅内6个专区30多家部门实时响应、当场办理。