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强化服务规范 推动提质升级

山西发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》

本报讯 （记者 秦海峰）2月16日，山西省消费者协会、山西省洗涤行业协会联合发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》（以下简称《办法》），对洗涤消费活动中经营者与消费者双方的权利和义务做出详细规定，明确衣物送洗过程中的注意事项和洗涤纠纷解决途径等。

《办法》共22条，细化热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、丢失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤衣物附件或饰品损坏的处理办法等。

在《办法》发布会上，山西省洗涤行业协会与10家洗染服务企业签署承诺书，将进一步加强学习培训，强化服务规范，提升服务质量，顺应消费需求，推动洗染服务提质升级。

据介绍，新的洗涤行业消费维权机制将有效提升洗涤行业消费服务档次，进一步提振洗涤行业消费信心，促进洗涤过程中纠纷和解，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中，逐步提升幸福感和获得感。

《中国质量报》