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2月24日，有网友在社交媒体爆料称，一女子在上海虹桥火车站候车厅内当众训斥女童。

网传视频显示，在候车厅内，一位身穿白色上衣的女子将身旁穿粉色棉衣的女童推倒，画面中，女童脸部红肿，女子自称是女童的母亲。随后该女子用手击打孩子的面部和身体，还表示“回了山东我一样收拾你”。

2月25日，澎湃新闻记者从上海铁路公安处虹桥站派出所获悉，视频中女子刘某和女童系母女关系。事发于2月7日，刘某因工作原因准备将女儿送去山东奶奶家。因其女儿不愿刘某陪同，随后刘某报警求助，民警到场劝解。之后在候车期间，刘某情绪激动训斥并动手打了几下孩子。

25日下午，女童的母亲刘某就网友质疑回应称，孩子脸上的伤并非人为殴打所致，而是孩子下楼时不小心摔伤的。“当时我也及时带她去医院了，医生说没什么事，就是皮外伤。”

​另外针对视频中刘某称在派出所待了一晚上。刘某称，那天孩子在其不知晓的情况下，跑出了家门。此后，有好心人报警联系到她。“我当时也是及时赶到派出所，去接孩子，孩子当时脸上摔伤了，警察说做个笔录，问孩子脸上的伤怎么弄的，所以在派出所待了一晚。在这里我向广大网友还有孩子道歉，因为那天我确实是情绪有点激动，没控制好自己，后面我在孩子教育这方面，我会注意我的方式方法。”

事发后，上海铁路警方当面对女子刘某进行批评教育。此外，经其向刘某在上海的暂住地派出所进行核实，确认孩子脸上的伤属于摔伤，并非人为虐待。目前，警方已向女童奶奶了解情况，孩子目前在山东，身体状态和精神状况良好。同时，警方也与孩子所在地派出所沟通，后续将持续关注女孩情况。