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　　保险的意义，不仅在于白纸黑字的承诺，更在于危难之际的“雪中送炭”与平凡生活的“未雨绸缪”。日前，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)公布了2024年十大温暖理赔服务案例。一起来看中国人寿如何用速度传递温度，以专业诠释责任。

　　案例一：重大疾病一日赔

　　刘女士投保了康宁定期保险、国寿福终身寿险(臻享版)和国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(臻享版)。2024年5月，刘女士确诊右肺上叶恶性肿瘤，出院后由保单服务人员协助申请重大疾病保险金。中国人寿寿险公司接到客户理赔申请后，当日给付保险金20万元，刘女士对快捷的理赔服务非常满意。

　　“重疾一日赔”服务涵盖了恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，为更多客户送去了保险的关爱。2024年，中国人寿寿险公司“重疾一日赔”赔付件数超24万件，赔付金额近110亿元。现金流的及时注入避免了“因病致贫”的困境，真正实现保险的温度承诺。

　　案例二：理赔直付便捷赔

　　2024年1月，马大爷因摔倒造成脑震荡住院治疗。家属办理出院手续时，发现医保结算单上有一项“商保报销”项目。原来，当地政府为本地户籍的60岁以上老人投保了银龄安康普惠保险(即国寿新绿洲团体意外伤害保险(A款)等3款产品的组合产品)，凡是老年人意外受伤治疗都可以在保额内获赔医疗费用及住院津贴。中国人寿寿险公司的理赔直付服务实现了无感结算，无需就诊患者主动申请，出院结算过程中自动计算保险金并抵扣医疗费。马大爷的就诊费用直接抵扣390元。

　　理赔直付服务简化了理赔手续，让客户更快获得保险金给付。2024年，中国人寿寿险公司理赔直付案件超759万件，累计赔付金额约50.1亿元，最快可达秒级理赔。

　　案例三：理赔预付提前赔

　　2024年5月，小欣同学不慎从宿舍楼坠下，导致腰3椎体爆裂性骨折、右肾血肿、右侧胫腓骨骨折和右跟骨骨折，被紧急送往医院救治。接到报案后，中国人寿寿险公司启动学平险理赔预付服务，审核通过后快速给付保险金1.94万元，大大减轻了客户面临的治疗费压力。

　　住院预付服务打破了“就医后理赔”的传统模式，在客户医疗费用筹措困难的情形下提前解决客户的实际困难，保障后续治疗。2024年，中国人寿寿险公司为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元，受到客户的广泛好评。

　　案例四：报案提醒主动赔

　　2024年7月，小宣因“休克、绞窄性腹疝伴肠梗阻、肠扭转、肠坏死、肠穿孔”等疾病住院抢救。正当其家属为后续的治疗费用发愁时，保单服务人员主动联系，协助家属在APP上完成理赔申请，保险金15.15万元很快到账。这时小宣家属才想起之前曾授权中国人寿寿险公司提供“出险报案提醒服务”，并对公司主动的理赔服务表示高度肯定。

　　“出险报案提醒服务”通过客户授权，实现客户诊疗信息的获取，实时生成出险提醒数据，主动为客户提供理赔服务，进一步提升理赔效率。2024年，中国人寿寿险公司出险报案提醒理赔超79万件，赔付金额累计约10.5亿元，为广大客户带来了更加快捷的服务体验。

　　案例五：特殊客户上门赔

　　陈大爷在老伴去世后独自一人居住，当地卫生健康局为符合条件的群众投保了国寿夕阳保团体意外伤害保险(A款)等4款保险产品。2024年11月，陈大爷在家中意外摔倒，诊断为创伤性蛛网膜下腔出血并住院治疗。陈大爷出院后联系中国人寿寿险公司咨询理赔手续，保单服务人员主动上门协助收集理赔材料申请理赔，经快速审核，近4000元保险金当日到账。

　　中国人寿寿险公司针对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户，提供上门赔付的便利化服务，解决了特殊客户的理赔难题，给承受病痛的客户带来了国寿式的温暖呵护。

　　案例六：绿色通道快速赔

　　2024年6月，某商铺发生火灾，消防员魏先生在执行救援任务时，因燃烧物突发爆炸造成重伤，经抢救无效壮烈牺牲。魏先生生前，消防救援总队为其投保了国寿新绿洲团体意外伤害保险(A款)。中国人寿寿险公司通过绿色通道，快速给付魏先生的受益人140万元保险金，为家庭后续生活提供了一份有力保障。

　　中国人寿寿险公司积极协助消防救援总队，为消防员群体提供保险保障，通过绿色通道主动提供理赔服务，充分发挥保险的“经济减震器”和“社会稳定器”作用。

　　案例七：异地客户便利赔