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上海瑞金医院黄牛票贩子号贩子跑腿代挂号电话透视“影子”代理人背后的保险中介痼疾

04-08 实时新闻

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  北京朝阳区某咖啡厅里,王潇(化名)滑动手机屏幕,反复确认自己与咔嚓保客服的对话记录。屏幕上的文字让她既惊讶又困惑:“您可以使用亲朋好友的身份在我们平台签约,然后由您来出单。”

  在保险圈摸爬滚打多年的王潇从未想过,签约时的培训类似走过场,相关考试随便一填就会触发正确答案;本是自己推广的产品,投保页面显示的投保顾问却另有其人;并且王潇发现,其虽远在北京,竟能销售深圳限定的产品。

  近年来,在互联网保险的“低垂果实”诱惑下,部分平台因违规问题一度遭到点名或处罚。咔嚓保这一平台是否在重蹈覆辙?

  专业门槛荡然无存

  任职于某保险中介机构的王潇,被咔嚓保的“高额佣金”“快速入职”吸引,决定跳槽成为该平台的代理人。

  然而,当她咨询如何成为代理人时,客服的回答却让她眉头紧锁。王潇向北京商报记者提供的聊天记录显示,咔嚓保客服建议:“因为一个身份只能在一个平台签约,如果您有意向的话,可以使用亲朋好友的身份在我们平台签约,然后由您来出单。”

  客服的这番话,引来了王潇的警觉。虽然为代理人大开方便之门是好心,但实际已经违反了《保险代理人监管规定》(以下简称《监管规定》)关于人员身份真实性和从业资格真实性的要求。

  《监管规定》要求保险公司、保险代理机构等需要对从业人员进行执业登记信息管理,并保证信息真实、准确、完整。因此,首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中表示,诱导保险销售人员冒用亲友名义进行执业登记的保险代理机构违反了该规定。

  “咔嚓保如果默许、纵容甚至支持、引导代理人以其他人的名义销售,是明显违规行为。”广东知险律师事务所律师炳瑞也表示,如果咔嚓保通过该种方式来规避“个人保险代理人只限于一家机构进行执业登记”的规定,那说明该公司忽视对保险销售行为的管控以及对销售人员的管理流于形式、止于应付。

  北京劭和明地律师事务所保险律师李超也表示,此类行为可能扰乱市场秩序,将会使保险监管机构无法了解实际展业人员的身份,同时销售环节容易形成各类销售误导,损害消费者权益。

  后续,王潇担心冒用身份的风险,最终选择从原公司离职,与咔嚓保签约。然而,在申请签约过程中,她发现咔嚓保的入职标准低得令人咋舌。在她提供的签约流程截图中,学历证书上传一栏赫然标注着“非必填项”。平台的岗前培训更令她震惊不已:长达数十页的保险知识PPT无需强制阅读即可直接考试,答题不及格后系统直接显示正确答案,“就像抄作业,正确选项一目了然”。

  “这哪里是在严格把关代理人入职流程,简直是在批量生产流水线‘工具人’。”王潇无奈地说道。

  实际上,监管部门从未放松过对销售人员的素质要求。《保险销售行为管理办法》(以下简称《管理办法》)明确要求保险机构加强代理人管理,对培训和考核有明确标准,在业内人士看来,咔嚓保的培训考核显然流于形式,导致难以保证代理人的专业素质。而培训“放水”实则属于违规行为。“培训流程对于部分代理人‘不友好’,有可能导致新代理人的流失,因此机构在注册阶段的培训一直是这个行业所有平台的通病,流于‘走流程’,不注重对代理人素质的考核。”一家保险机构渠道相关负责人表示。

  对于保险代理人在签约时上传学历的必要性,在李文中看来,学历是代理人基础素质的参考指标,学历审核不严可能导致从业人员缺乏必要的金融、法律知识,无法准确解读保险条款,发生销售误导。

  惊现“影子”代理人

  培训“放水”只是开始,成为代理人后,王潇遭遇了更离谱的情况。

  王潇发现,尽管自己执业于北京分公司,却能销售仅限深圳投保的增多多8号增额终身寿险(以下简称“增多多8号”),该款产品由海保人寿保险股份有限公司(以下简称“海保人寿”)承保。

  更蹊跷的是,当她向北京客户推荐增多多8号时,明明是自己推广的产品,投保页面显示的投保顾问却是他人。“本想将这款产品推荐给客户张女士,但张女士在投保时发现,投保顾问却不见本人名字,而是我并不认识的‘蔡某某’。”王潇说道。

  明明是自己推广的一款产品,投保顾问以及职业证编号等信息缘何不是本人?身在北京,是如何实现销售限深圳地区投保的保险的?北京商报记者就这一情况致函采访咔嚓保背后的创信保险销售有限公司(以下简称“创信保险销售”),但截至发稿该公司未进行回复。

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