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　　在“双碳”战略目标持续推进的当下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会广泛共识。与此同时，ESG投资作为一种聚焦长期可持续发展的投资理念，近年来在全球资本市场中备受关注，正逐渐成为衡量一家公司质地和长期价值创造力的关键新维度。

　　4月24日，众安在线(06060.HK)发布2024年ESG报告。2024年，众安坚持秉承“科技驱动金融，做有温度的保险”，以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。

　　AI赋能保险价值链，助力绿色与普惠产品发展

　　众安在线通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，在可持续发展领域取得长足进步。

　　2024年，众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

　　众安在线AI技术的全链路应用在低碳运营的基础上，大幅提升了服务效率。例如，健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核，直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒即可完成结案，电子发票覆盖全国31省3.4万家医院，同时增强了理赔审核风控能力；针对车险客户推出的视频报案服务，通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外，数字人直播技术的引入，基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销，使产品宣传更生动合规，人工成本显著降低。

　　在产品端，众安聚焦普惠与绿色两大主线，密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险，并将其融入产品设计开发中，满足不同人群的风险保障需求。

　　2024年，众安以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安已推出超 40 款新市民

　　服务相关保险产品；针对中小微企业，我们推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

　　除了加强自身数字化能力建设，众安还积极与行业分享数字化发展经验，推动行业发展。2024年，众安科技输出业务持续开拓国内外市场，助力全球多个行业客户的数字化转型进程。

　　坚守低碳运营，绿色金融与负责任投资协同演进

　　众安将“双碳”目标纳入战略规划，以低碳运营与负责任投资协同演进，计划2030年实现运营层面碳中和。

　　在绿色运营方面，众安将“双碳”目标纳入战略规划，设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。

　　在绿色投资方面，众安积极探索创新，将ESG因子整合融入投资全生命周期，布局“碳中和”等相关领域，促进产业社会低碳绿色转型。投资端方面，众安构建ESG投资框架，一方面持续禁止新增信托计划和债权计划投资“两高一剩”行业，排除与ESG理念相悖的投资方向。另一方面深入挖掘新能源、双碳等相关概念下的投资机会。公司通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资，实现各投资品种和投资工具优势互补，形成既与品种特性相符、又覆盖绿色投资全局的策略组合。

　　值得一提的是，公司已正式签署联合国环境署(United Nations Environment Programme，UNEP)《可持续保险原则》(Principles for Sustainable Insurance，PSI)，承诺并践行PSI的四项原则，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。从融入保险价值链的可持续理念，到亮眼的业务数据表现，再到国际层面的责任承诺，众安在践行可持续发展理念、承担社会责任、支持绿色金融服务发展、追求自身绿色低碳发展的过程中，展示出中国金融企业的社会责任担当。