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　　近日，金茂服务发布了《金茂物业服务发展股份有限公司2024年ESG报告》(以下简称“报告”)，这是金茂服务发布的第四份ESG报告。报告延续“以恒心·致恒长”主题，系统梳理了公司在可持续发展中的创新举措与长效价值，全面展现了金茂服务在可持续发展领域的实践与成果。

　　战略引领，体系化升级驱动长效发展

　　在全球可持续发展浪潮下，金茂服务积极响应国务院国资委及香港联交所的监管要求，遵守国际国内ESG标准，对标行业优秀实践，广泛邀请涵盖员工、客户、供应商等在内的内外部利益相关方，深度参与ESG实质性议题的调研并开展重要性评估工作，按照识别、评估、分析、审核的流程，形成公司2024年度的ESG重要性议题矩阵。

　　ESG(环境、社会和管治)是企业战略发展的核心要素之一，金茂服务制定公司的可持续发展方针，秉持“与行业共进、与时代同行、与美好城市共荣共生”的ESG愿景，遵循三大ESG战略规划原则(融合透明原则、长期价值原则、责任担当原则)，明确公司ESG四大价值，稳步推进ESG“五心”实践，形成从顶层设计到执行落地的完整责任链条，进而全方位保障其在环境、社会和治理维度的持续精进。

　　在当今全球化和信息化的时代，ESG已成为衡量企业成功与否的重要标尺。作为中国领先的物业服务企业，金茂服务始终将ESG理念融入企业发展的血脉。

　　过去一年，金茂服务通过多维度的ESG专项提升方案，在ESG信息披露、环境管理及社会责任等领域实现跨越式突破。为保障公司ESG战略的顺利实施，金茂服务还制定了一系列ESG的相关政策，包括《金茂服务商业行为守则》《金茂服务气候和环境保护政策》等，为公司的ESG实践提供了明确的指导和规范。同时，公司建立了完善的ESG风险管理机制，系统梳理了ESG相关风险项，编制完成并发布《业务风险场景法务实务操作指引》，为业务发展提供更加具体可执行的法务操作指引，有效降低了运营过程中的ESG风险，保障了公司的稳健发展。

　　凭借公司在可持续发展领域的持续深耕与品牌化运营，2024年金茂服务荣获2024中国物业管理上市公司领先企业-ESG可持续发展TOP10、2024中国物业社会责任贡献领军企业、2024中国物业低碳运营领先企业、2024中国物业服务满意度领先企业等多项行业权威奖项，并推动其ESG管理效能向前迈入。

　　社会赋能、民生为要，展现应有担当

　　金茂服务始终以提升民生福祉为核心，通过全周期服务创新与社区共建，匠造品质生活，并积极参与到改善城市生态、激发社区活力、数字化智慧化建设中来，持续释放社会价值。

　　在匠造品质生活方面，金茂服务聚焦焕新产品体系、升级服务方案、优化增值服务等多个维度，其推出的“日臻”全周期服务体系，覆盖物业前期顾问咨询、运营期服务及全周期专业赋能。同时，金茂服务进一步将服务迭代升级为MOCO特色服务2.0，创新性提出物业“服务美学”概念，提高服务体验。2024年金茂服务还推出“金玉满堂”服务产品价值体系，以4大服务支柱为客户构建人与社会、服务、邻里、文化、自然的美好链接，全面引领高端人居服务进阶。针对商写客户需求，金茂服务积极围绕客户所需的保值力与品牌服务力打造GOLDEN商写特色服务体系，整合“金茂VIP尊享礼遇”“N次方磁力矩阵”等特色模块，为长沙金茂ICC北塔、北外滩来福士大楼、传悦坊、伊利集团北京商务运营中心等多个项目提供精细化服务，并利用IFM增值服务为企业提供全面的后台管理支持。

　　在改善城市生态方面，金茂服务在夯实城市基础服务、拓宽城市经营服务、提升城市治理水平展现出应有价值。金茂服务以基础物管服务、市政服务为基本盘，智慧系统作为底层支撑，通过专业而全面的多业态物业服务，打造宜居宜业生态环境，不断提升城市软实力。

　　在数字化、智慧化建设方面，2024年，金茂服务进一步推进数字化建设和智慧物业建设，构建实时感知、动态优化的智能服务体系和智慧社区、智慧生活、智慧运营三位一体的智慧物业管理体系。

　　社区活力源于温度与参与，在激发社区活力上，金茂服务依托“茂lin里”邻里社交平台，全年开展社区活动1,890余场次，惠及25.17万余户家庭，展现了金茂服务匠造品质生活的深刻决心。同时金茂服务积极促进当地就业，投身公益服务，积极组织员工进行志愿献血、爱心义诊、关爱老人等公益活动，通过消费帮扶、以购代捐等形式助力乡村振兴，以实际行动回馈社会，展现有温度、有情怀的企业担当。