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　　一问到底丨预付式消费司法解释实施 如何保护消费者权益？

　　大家有没有遇到过这样的情况，兴冲冲办了健身卡、美容卡，结果商家突然关门跑路，充的钱全都打了水漂。这样的“坑”相信不少人都遇到过。1日，最高人民法院发布的预付式消费司法解释正式实施，以后再遇到“卷款跑路”“退卡难”等等这些糟心事，就可以用新规来维权了。

　　找不到商家 如何维权追回预付款？

　　商家跑路，消费者该如何追回预付款？何种情况下消费者有权要求商家退卡退费？退卡时，如果商家设置障碍，比如要求扣除高额手续费、转让费等，该如何解决？带着这些大家关心的问题，进入今天的一问到底。先来看一个大家普遍关心的问题，消费者办卡之后，商家“卷款跑路”，找不到人了，消费者应该如何维权？怎么追回预付款呢？

　　最高人民法院民一庭法官 谢勇：消费者在办卡时应注意了解商家的名称、住所地、联系方式这些信息，以便于日后维权。消费者可以向消费者权益保护组织和市场监管部门投诉，以获得维权支持。消费者还可以向人民法院起诉，只要能提供商家的名称、住所地这些基本信息，即使商家跑路，人民法院仍可缺席审理，依法作出生效判决后，通过执行程序查控被告财产。如果商家的行为涉嫌犯罪，消费者可以向公安机关报案，由公安机关依法进行侦查，并通过刑事追赃退赔追回预付款。

　　专家介绍，商场在出租场地时，如果没有要求商家提供经营资质证明、营业执照，导致不具有资质的商家租赁了商场场地，收取消费者预付款后跑路，消费者没有办法向收款的商家追责，那么就有权请求商场根据其过错来承担民事责任。

　　中国人民大学法学院教授 杨立新：也就是说，办卡后商家跑路，消费者如果找不到商家，可以找场地出租者。它的核心条件是商场未尽到审查义务，商家不具有相应的经营资质，商场却把场地出租给商家。只要符合这个条件，消费者就可以直接请求场地出租者承担退款的责任。但是要注意的是，最终还是由跑路的商家承担全部民事责任，包括退还全部剩余付款，赔偿全部损失，而场地出租者承担的是与其过错大小相适应的责任，场地出租者承担赔偿责任后，可以向跑路的商家追偿。

　　何种情况下消费者有权要求商家退卡退费？

　　消费者在什么情况下有权要求商家退卡退费？如果是消费者因为自身原因想要退卡，到底行不行呢？

　　最高人民法院民一庭法官 谢勇：第一，经营者不按合同约定提供商品或者服务的，消费者有权请求退卡。第二，司法解释还规定在经营者迁店造成消费者明显不便，转店未经消费者同意出售计时卡却不能正常提供服务，这些情形下，消费者有权退卡。第三，司法解释规定，在一些特定情况下，消费者因自身客观原因也可以退款，比如身体健康原因，就可以作为消费者依法退款的理由。常见的退卡理由包括因伤残不再需要健身服务，由于病重住院，不再需要养老服务这些情形。第四，司法解释规定消费者自付款之日起7日内享有无理由退款的权利，但是在办卡时已经获得过相同商品或者服务的，说明消费者已经充分了解了商品或者服务的信息，就不能无理由退卡。

　　中国人民大学法学院教授 杨立新：消费者作为合同的一方当事人，可以请求解除合同退款。但是退款的原因不同，后果有所不同。如果是因消费者原因退款，在计算已兑付的商品和服务的时候是按原价计算的，原价的话价格就高，退的钱就少，利息是按存款利率来计，利息也少，如果是因商家原因退款，是按照优惠价来计算已兑付商品的价款的，这样退的钱就多，利率按照贷款利率计算，利息也高，也就是因谁的原因退款，在计算本息的时候就对谁不利，避免通过恶意违约行为来获利。

　　商家设置退卡障碍 消费者该如何应对？

　　很多消费者在退卡时，都遇到过商家设置障碍的情况，比如要扣除高额手续费、转让费等等，这该如何解决呢？

　　中国人民大学法学院教授 杨立新：对退款要缴纳高额手续费是不准许的，消费卡的转让也不准许收取转让费。对于商家的退卡障碍，消费者都可以拒绝。可以向消费者权益保护组织和市场监管部门投诉，也可以向人民法院起诉。司法解释还规定，经营者支付给员工的或者其他人员的预付款提成，不属于消费者应当赔偿的对象，防止商家恶意阻碍退卡。

　　消费者维权 需要提供哪些证据和材料？

　　很多时候，消费者维权，难就难在没有证据。消费者在办卡、充钱时，应该注意保留哪些证据？维权时又需要提供哪些材料呢？