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　　普惠金融肩负着让金融服务广泛惠及中小微企业、涉农主体以及普通居民的重要使命。作为连接金融活水与经济末梢的关键纽带，发展普惠金融是商业银行转型发展的必由之路。

　　随着数字经济的蓬勃发展和乡村振兴战略的深入推进，普惠金融正迎来前所未有的发展机遇。一方面，大数据、人工智能等技术的成熟应用大幅降低了金融服务门槛；另一方面，政策红利的持续释放为普惠金融发展提供了有力支撑。

　　普惠金融成为银行“必答题”

　　当前，我国普惠金融体系快速发展，金融机构不断增资扩面，加强普惠大众和服务小微企业。普惠金融已上升为银行发展战略，成为转型发展的关键突破口和“必答题”。

　　近年来，各大银行积极参与普惠金融的普及工作，在普惠“前线”稳扎稳打。以深圳为例，截至2025年3月末，中国银行深圳市分行普惠金融贷款余额超1800亿元，较年初新增超100亿元；普惠贷款户数5.72万户，较年初增长2866户。

　　截至2024年末，工商银行深圳市分行普惠贷款余额1807亿元，近5年平均增幅为65%，服务普惠贷款客户近5万户，贷款利率连续3年阶梯式下降。

　　作为首家试点民营银行和数字银行，微众银行自成立起就肩负普惠金融的重任，专注服务中小微企业、个人客户等传统银行难以触达的群体，与传统五大行在普惠金融的发展路径、服务模式、技术应用等方面存在显著差异。

　　2015年5月，微众银行推出的“微粒贷”开创了银行业纯线上信用贷款先河，推动实现普惠金融服务“最后一公里”。

　　数据显示，上线10年来，“微粒贷”累计服务客户超7000万，其中约18%为“首贷户”，超七成单笔借款成本低于100元。

　　同时，为契合小微经营的周转资金使用特点，针对“微粒贷”存量客户中的小微经营类客户，微众银行还推出了用于生产经营活动的全线上个人经营性贷款——“微户贷”。截至目前，“微户贷”累计服务小微自然人客户超46万，76%的单笔借款成本低于200元，有效降低了小微群体的资金周转成本。值得一提的是，“微户贷”客户中，70%系批发和零售业、制造业、住宿和餐饮业等基础民生行业客户；25%为无人行经营性贷款记录的“首贷小微客户”。“微户贷”切实以金融“活水”激发了小微经营类客户的经营生产活力。

　　数字技术破解普惠金融难题

　　当前，普惠金融已经逐步向数字化迈进。数字普惠金融通过运用大数据、移动互联网等数字技术降低企业融资成本、拓宽融资渠道、提高融资效率。

　　在数字普惠金融方面，微众银行进行了一些前沿探索。

　　比如，“微粒贷”便捷体验的背后，是基于创新IT技术和大数据风控体系的构建和应用。在创立之初，微众银行就搭建了首个具备完全自主知识产权、可支撑亿量级客户和高并发交易的分布式银行核心系统，保证了微粒贷实现了全天按秒级响应客户需求。

　　此外，目前火热的AI应用，微众银行也已实现了系统化能力。整体来看，微众银行构建起AI基础设施、AI应用、AI治理三个层次的AI系统化能力。在基础设施层面，微众银行自研了算力可调配、模型可插拔、成效可度量、模型资产可管理的AI工程化平台，支持DeepSeek等主流开源大模型的私有化部署。

　　在应用层面，微众银行已成熟应用分析型AI赋能精准营销、风险评估、智能运维等多个业务场景。随着生成式AI的发展，微众银行又孵化出智能创作平台、智能坐席辅助、智能尽职调查报告生成、智能编码助手等多个应用案例，有效提升了办公效率与员工体验、优化客户服务流程。

　　目前微粒贷已将AI能力应用在客服领域。借助AI能力，微粒贷实现仅600人规模客服团队覆盖7000多万客户需求。同时，为了提升服务品质，AI质检每天覆盖数万条语音对话，进一步提升客户服务的满意度。

　　“大数法则”平衡风险管控

　　当普惠的触角不断延伸，范围不断下沉，银行如何进行风险管理？

　　邮储银行研究员娄飞鹏表示，发展普惠金融，应坚持市场化、法治化原则，精准做好客户定位，在做好金融产品创新的同时，充分利用数字技术提高业务办理效率和风控水平。

　　当前，普惠金融的风险图谱正在发生深刻变化。传统风险主要集中在信用风险领域，而随着服务对象的下沉，操作风险、欺诈风险、场景风险等新型风险因素日益凸显。

　　微众银行优势在于技术、效率和长尾覆盖，但在资金成本和客群风险上有所受限。谈及风控，微众银行副行长黄黎明表示，该行的风控逻辑一直以来都很清晰——按照“大数法则”，尽可能多地覆盖长尾客群。