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　　中国网财经5月23日讯(记者 曾蔷)金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。近年来，随着金融市场的快速发展和金融创新的不断涌现，金融纠纷呈现数量增多、类型多样、案情复杂等特点，我国金融监管部门坚持以人民为中心的价值取向，将“加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控”为目标，引导金融机构用足用好纠纷多元化解机制，努力把金融纠纷化解在基层、化解在萌芽。

　　2025年4月，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会三部门联合印发《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》(以下简称“《意见》”)，推动建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制。

　　在上述《意见》出台一个多月后，5月23日，北京金融监管局宣布设立北京金融纠纷联合人民调解委员会(以下简称“金融联调委”)，在坚持和发展新时代“枫桥经验”的要求下，积极通过在线下设立枫桥工作室、调解工作站；线上建立互联网调解室等方式，打破时空限制，让群众随时随地享受解纷服务。

　　金融联调委设立当日，中国网财经记者就其将如何运作，在开展维护金融消费者和投资者合法权益方面有何创新性途径和措施，如何进一步提升人民群众对金融纠纷调解工作的满意度和获得感等问题，专访了金融联调委专职副主任滕建军。

　　中国网财经记者：请问金融联调委设立的背景以及意义是什么？

　　滕建军：党的二十大报告指出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。北京，正在聚焦“四个中心”战略定位，建设在政治、科技、文化、社会、生态等方面具有广泛和重要国际影响力的城市。这里是国家金融管理中心，金融机构资产总量约占全国一半，金融业法人机构、从业人员数量等居全国第一。这里每天产生成千上万笔金融交易，每一次交易都承载着信任！庞大的资产和巨大的交易量也可能带来矛盾纠纷。在这样的背景下，一场守护金融和谐的 “北京实践” 已经开始！

　　2025年初，北京市将“创新建立金融领域联合人民调解工作组织及机制”纳入集成式政策制度创新清单，高标准谋划、推进。北京市接诉即办形成的为民服务长效机制为金融业推进纠纷多元化解机制奠定了基础，也提出了新的要求。2025年4月，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会三部门联合印发《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，提出要建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制。2025年6月1日，金融监管总局《信访工作办法》将正式实施行。该办法明确，充分发挥调解、和解在金融纠纷多元化解机制中的积极作用，从制度层面为群众提供全方位、更加便利的矛盾纠纷解决方案。

　　在上述背景下，金融联调委应运而生。

　　中国网财经记者：请问金融联调委的工作范围包括哪些？主要处理哪些类型的金融纠纷？

　　滕建军：金融联调委主要调解一方当事人为北京金融监管局辖内金融机构的金融纠纷。依照法律规定和相关行业规范，经各方当事人同意并满足案件受理条件，金融联调委也可以调解当事人均非北京金融监管局辖内金融机构的金融纠纷。

　　金融联调委主要处理以下类型的金融纠纷：

　　银行类纠纷 ：涉及银行个人贷款、信用卡、借记卡及理财等方面的纠纷。

　　保险类纠纷 ：包括保险合同争议、理赔纠纷、保险产品销售误导及交通事故赔偿等。

　　消费金融类纠纷 ：涉及消费金融贷款、分期付款、网络借贷等方面的纠纷。

　　汽车金融类纠纷 ：涵盖汽车贷款、汽车保险、汽车融资租赁等方面的纠纷。

　　其他金融类纠纷 ：如金融委托理财、金融衍生品交易等方面的纠纷。

　　中国网财经记者：请问金融联调委作为全国首家联合人民调解组织有哪些创新举措？

　　滕建军：作为全国首家联合人民调解组织，金融联调委致力与其他金融领域内依法成立的行业性、专业性人民调解组织加强联动协同，不断提升金融领域矛盾纠纷化解整体效能。

　　金融联调委首创六大举措：一是联合调解。金融联调委将加强对各组成成员的集约规范管理，共建调解体系、共享调解资源、集约规范运行、协同创新发展。二是线上调解。金融联调委结合金融业务的跨地域性和纠纷当事人需求，建设新型调解平台，依托“一案一空间”模式，通过即时通讯和留言板功能，实现24小时错时空、在线调解。三是就近调解。金融联调委依托金融机构设立一批调解工作站、枫桥工作室，确保有调解需求的消费者在“一刻钟”内抵达行业调解服务点，提供“脚步可达”的调解服务。四是AI助力调解。金融联调委将在调解中创新推广人工智能技术，建设示范案例数据库，运用新技术分析类案，为调解员提供全面深入的调解参考，推动行业纠纷处理标准趋同。五是志愿者参与调解。金融联调委将吸纳金融业人民调解员及大学师生等以金融志愿者的身份参与行业调解工作，并与有关部门合作建立志愿者激励机制，增强调解力量。六是法官指导调解。金融联调委将根据复杂程度对案件进行分层，对重大、疑难、复杂的案件邀请法官参与，并联合法院设立巡回法庭，全面推进诉源治理工作。

　　中国网财经记者：金融联调委调解案件的层级是如何划分的？如何深化金融领域的纠纷解决机制的？