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　　随着人工智能技术的飞速发展，“AI进景区”成为旅游行业的热门趋势。从智能登山神器助力游客攀登高峰，到机器人提供表演、导览、检票等服务，AI正以前所未有的方式重塑景区，为游客带来新奇体验的同时，也为景区运营和产业发展注入了新活力。

　　AI赋予游客新奇体验

　　今年4月，沈灵溪在山东泰山景区租用了“登山助力机器人(外骨骼机器人)”。

　　一台设备由上半身和下半身两大部分组成并相互连接。穿戴时，先将上半身部分背在肩上，然后把环绕在腰部的部件勒紧，确保稳固。小腹前方设有操作按键，设有开关和暂停键，可调节机器人助力的大小。根据沈灵溪的经验，登山时将助力调节至8，就能很好地满足需求，减轻登山时的体力消耗。机器行至中途可以在指定位置更换电池，保证下半程的续航稳定。外骨骼设备的下半身则是通过绑带紧紧固定在游客膝盖部位，上下两部分通过支撑杆相连，构成一个完整的助力系统。在使用过程中游客如果需要上厕所，只需松开下半身固定在膝盖上的设备即可。

　　谈及使用体验，沈灵溪表示：“设备开启后提供的提升力，能减轻大腿主动抬升的消耗，上山时的压力骤减，即使在平地上行走，步幅也比平时更大。”

　　不过，在使用过程中，沈灵溪也感受到了一些不足，例如泰山游客众多，当前面游客停滞不前，自己需要消耗体力去对冲机器的提升力，甚至会迫停机器；设备虽然自重不重，但长时间佩戴，腰部、大腿处与机器接触的地方容易出汗，黏腻感较强，如果再背着自己的背包，肩膀压力会比较大。

　　柴可第一次见到景区机器人时，就被其新颖的外观设计吸引。“现在有些机器人甚至还模拟了人的皮肤，这些机器人能够与人交流、打招呼，虽然交流时会有延迟，不够顺畅，但这种新奇的场景还是吸引了很多人。尤其是机器狗非常受欢迎，能翻跟头、比心、握手。”

　　在景区游玩时，柴可体验了机器人售卖咖啡的便捷服务，还观赏了机器人的互动表演。他感觉，相比人工服务，机器人可以24小时待命，而且服务态度始终保持良好，对游客非常有耐心。“但目前的机器人服务灵活性欠佳，与游客的交流成本较高，处理复杂事务的能力也有限。”

　　AI助力景区服务升级与模式创新

　　近年来，国家出台了一系列政策，大力推动了AI技术在景区的应用。2023年4月，工业和信息化部、文化和旅游部联合下发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，特别提到要促进5G与物联网、VR/AR、数字孪生、机器人等技术产品有效融合，打造智慧导览、沉浸式体验等应用场景。

　　2024年5月，文化和旅游部等五部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》明确提出，加快以数字化、智能化为特征的智慧旅游发展，到2027年实现智慧旅游服务体验更加便利舒适。今年政府工作报告中首次提出“具身智能”和“智能机器人”，并提出持续推进“人工智能+”行动，支持大模型广泛应用，大力发展智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备，以及将“具身智能”列为未来产业重点培育。

　　在政策激励下，众多景区纷纷与企业及科研机构合作，大批“机器人”在景区“入职”。

　　在山东青州的云门山风景区和驼山风景区，多种类型的机器人已经“上岗”，为游客带来了新奇便捷的游览体验。云驼风景区运行服务中心营销宣传科负责人向中青报·中青网记者介绍，目前，14台外骨骼机器人活跃在登山步道上，成为游客登山的得力助手；1台无人机身兼物资运输重任，在景区古建筑维修时，可高效完成建筑材料运输工作。在导览服务方面，景区在山门口设置智能手机导览标识牌，游客仅需扫码，就能享受全景语音导览服务。在森林防火领域，无人机在空中对偏远山区进行巡查，将高清图像及时回传，基于红外线热成像应用的热源报警防火监测系统，大幅提升了森林火灾预警能力。

　　该负责人告诉记者，从清明和“五一”假期的反馈来看，机器人收获了游客的广泛好评。游客普遍表示，机器人的加入让游览更加便利，一些老年游客更是对登山机器人赞不绝口，在科技助力下体验到了登山的别样乐趣。

　　不过，机器人在云门山风景区和驼山风景区的运营尚处于探索初期，也面临一些挑战。部分老年游客对机器人的操作流程不太熟悉，在“设备穿戴”以及“扫码租赁”等数字化环节存在困难，这使他们对机器人服务产生了一定抵触情绪。该负责人表示，为解决这一问题，景区在机器人服务区域增设了人工引导岗，采用“人机协同”模式，让科技服务更具人文关怀。