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11月21日，国家卫健委网站发布了由国务院联防联控机制综合组制定的《新冠肺炎疫情防控核酸检测实施办法》《新冠肺炎疫情风险区划定及管控方案》《新冠肺炎疫情居家隔离医学观察指南》《新冠肺炎疫情居家健康监测指南》。

其中，《新冠肺炎疫情风险区划定及管控方案》公布的高风险区多项社区防控措施，针对心理援助与社会工作服务方面作了更为详细的规定。

《新冠肺炎疫情风险区划定及管控方案》明确：告知高风险区内人员心理援助热线电话号码，提供心理支持、心理疏导等服务，缓解负面情绪，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。发现高风险区内人员出现精神卫生问题时，及时向对口精神卫生医疗机构转介。

此前，《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》附件6《新冠肺炎疫情风险区划定及管控方案》中，高风险区多项社区防控措施的“心理关爱”部分规定：组建心理疏导团队，提供心理援助专线，及时对居民开展健康指导、心理疏导、情绪安抚。

而针对居家隔离医学观察管理对象，《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》提出了类似的心理援助与社会工作服务要求：告知居家隔离医学观察者心理援助热线电话号码，提供心理支持、心理疏导等服务，缓解隔离人员的负面情绪，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。发现居家隔离医学观察者出现精神卫生问题时，及时向对口精神卫生医疗机构转介。