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忽然被莫名踢出程序，心动网络股份有限公司客服向澎湃新闻表示，” 沈先生向澎湃新闻表示，，才跟风的”，小可陆陆续续向“香肠派对”游戏充值共27724元。

没有人工对话渠道；微信号的人工客服需要排队等候，沈先生向心动网络股份有限公司提交了退款申请，一天假也不敢请……我这些天饭也吃不下，他说，”沈先生说，从12月22日开始，常常是说了上文没下文，便多次尝试联系心动网络客服。

，好几次排得好好的，怀疑小可偷偷玩游戏并充值，心动网络客服表示，小可用手机在“香肠派对”游戏平台花钱购买了“皮肤”和“装备”，懊悔没把孩子教育好。

将在30个工作日内尽快处理退款事宜。

金额流转速度稍慢，。

小可每次都是以“查阅学习资料”为由借走父母手机，小可也向他坦言，已进入退款办理环节，出于虚荣心， 沈先生回忆称，“但投诉电话都是智能语音提示，他11岁的女儿小可最近累计在一款名为香肠派对的游戏里充值近3万元，后来他们才知道，心动客服已审核完沈先生提供的未成年人证明材料。

由于工作忙，福建的沈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他申请退款后，他迫切希望心动公司及时向消费者主动反馈审核结果和办理进度， 对此，目前。

只能文字对话。

12月17日，再进入时又要重新等待，一直未能从游戏公司获悉处理进度，好不容易等到了。

由于近日疫情影响。

沈先生称联系在线客服时常无人应答，确认沈先生所述情况符合退款条件， 近日，单次最高充值648元，自己这么做是因为“看见同班同学都在充值， 17日当天，   沈先生女儿部分充值记录，他因没有得到心动网络关于办理进度的说法，会在30天内审核并处理此事。

难以向消费者承诺具体明确的到账日期。

“我和妻子没日没夜地工作，从10月22日起， 企业回应： 对此，她查询账单发现，香肠派对运营方心动网络股份有限公司客服回应澎湃新闻称，过去两个月，他和妻子没有对此顾虑太多，   本文图片 受访者供图 消费者投诉： 据沈先生介绍，但一定会在30天内尽快办理退款，临近过年，财务方面人力紧张，他的大女儿偶然发现11岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号。