北京广安门中医院黄牛票贩子号贩子跑腿代挂号电话1元养生?兴趣岛营销套路调查:低价引流、渲染健康危机、投诉数千条
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宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺,更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代,广州兴趣岛信息科技有限公司(兴趣岛)似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火:课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉平台,《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉,基本诉求为退款,金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示,兴趣岛收到的1115条投诉中,54.17%涉及收费问题及退款纠纷,25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍,兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司,为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前,兴趣岛APP注册用户3500万+,开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病,诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年,陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告,从最初的1元试课,到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”,不到一年时间,陈丽的母亲陆续支付近万元学费,而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识,还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说,去年10月,其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告,此后便被该平台工作人员不断洗脑,累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程,平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’,结果和央视免费的八段锦视频一模一样!”张婷无奈地表示,录播视频质量十分粗糙,老人跟着练得歪歪扭扭,效果甚至还比不上免费课程,而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者,在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后,身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说:“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性,而这一群体中,不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间,部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症,工作人员一概宣称,凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来,这一说法显然毫无科学依据,与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病,那医院存在的意义又何在呢?”
李楠坦言,站在自身及同年龄段群体角度,大家抱着调养身体的初衷接触此类课程,不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程,《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中,标有道家养生太极传承人李在峰这样说道:很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题,那我们通过这些(功法)解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中,记者看到,合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外,在课程结束后,上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元,优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒,消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者,在买课之前,兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息,课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后,却陷入联系不上老师的困境,课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课,后又临时通知要延迟至1个月后,理由是等待上一期班科结束。”依据买课时 “3天内可退款”承诺,在课程尚未开启的情况下,李楠提出退款申请,可至今仍未收到退款。
无独有偶,受访者王红向《中国报道》记者透露,参与课程练习后,老人身体开始出现不适症状,腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作,像普拉提相关动作,并不适宜老人练习。令王红气愤的是,商家在推销课程时,明知老人的实际年龄和身体状况,却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况,仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时,商家先是以课程有关视频已经发布,无论老人是否实际学习,都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下,向当地12315进行投诉。目前,平台退还了部分款项,但并非全部。平台称,已开课一周或一个月的课程,因视频已经解锁,即便老人未学也不能退款,仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现,退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程,2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上,1880元的课程却要扣1000元。”
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